【管理沟通课件】100页.ppt

管 理 沟 通 主讲：吴金锋 中国遗留文化与制度对我们沟通能力的先天性阻碍 沟通的重要性 在你眼里，什么样的人属于善于沟通者？ 在你眼里，什么样的人不属于善于沟通者？ 管理沟通 第一章 管理沟通概论 第二章 发送者与接收者 第三章 编码与译码 第四章 沟通障碍 第五章 倾听的技巧 第六章 沟通方向策略 第七章 会议沟通 第八章 跨文化沟通 第一章 管理沟通概论 1.1 管理沟通的内涵 1.2 管理沟通的过程模型 1.3 管理沟通的目的 1.1 管理沟通的内涵 管理沟通过程模型 管理沟通的目的 第二章 发送者与接受者 2.1 心态 2.2 情绪 2.3 性格 2.4 知识结构 2.5 经验水平 心 态 心态的内涵 对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。 两大心态 积极的心态 消极的心态 避免消极的心态 自私 关心只在五伦以内 自我 别人的问题与我无关 自大 我的想法就是答案 树立积极心态 情 绪 情绪的类别 喜、怒、哀、恐 情绪的由来 内心的信念、价值观 外在的诱因，内心在决定 情绪的发展方向 向下发展 向上发展 什么是情商 认识、驾驭、运用情绪的能力 有效管理情绪三阶段 勇敢的面对 努力的驾驭 灵活的运用 有效管理情绪的办法 试着填充自我的内心 提升思维处理的能力 冷却法 寻求共鸣 性 格 孔雀型 表象 寻求表扬，外向、张扬、时髦，注意形象，喜欢鲜艳、新款、豪华的衣服或饰物，经常在办公室摆放自己或与名人合影的照片，奖状、奖杯等能炫耀自己的物品，外表气派，内空，爱化妆，使用香水（越浓越孔雀），喜欢QQ、POLO、宝马外形比较酷的车。 特征 热情活泼、幽默合群、口齿伶俐、行动迅速 不是好的倾听者、缺乏耐心、不切合实际、容易分心 沟通方式 表扬、再表扬 白鸽型 表象 追求和谐，随意，不重品牌，办公室乱，摆放花草、家人照片、风景画，穿着随意、朴素、颜色淡，没有方向感，手机随便，能用即可，办公室比较乱，喜欢商务车。 特征 友好忠诚、善解人意、有合作精神、乐于助人 害怕冲突、有依赖性、做事被动、疏于职守 沟通方式 主动，寻找共同话题，鼓励，耐心 猫头鹰型 表象 寻求细节，重制度，比老鹰温和，穿着简约，实用，干净，整齐；办公室墙上工作表，价格图，办公室干净整齐，喜欢经济、性能好、省油的车。 特征 严肃认真、注重细节、以任务为中心、系统有条理 优柔寡断、吹毛求疵、冷漠旁观、官僚作风 沟通方式 直接，提供数据，分析，不轻易拍马屁 老鹰型 表象 寻求结果，强势，人很严肃，不苟言笑，穿着整齐、干净，办公室大，下属小心、安静。喜欢奔驰，红旗等大型车。 特征 率直果断、有独立性、关注结果、注重实效 合作精神差、事不关己，高高挂起、容易引起磨擦、目光较短浅 沟通方式 直接，尊重，问他的意见，告诉他目的和结果。 管理沟通过程模型 第三章 编码与译码 1.1 语言沟通 1.2 非语言沟通 1.3 建设性沟通 语言类别 口头沟通 面对面的一对一或群对谈、演讲、电话等。 特点：口头沟通的优点是具有亲切感,反馈及时且作用明显;其缺点是口说无凭,沟通的内容有时会走样. 书面沟通 便条、备忘录、电子邮件、短信、公布栏等等 特点：书面沟通的优点是传播内容不易被歪曲,而且可以永久保留;其缺点是反馈的速度较慢,容易降低问题的重要性. 游戏图 游戏图 哈佛大学Ambady教授最近做过一个非常有趣的实验，他让两组学生分别评估几位教授的授课质量。他把这几位教授的讲课录像带先无声地放两秒钟给一组学生看，得出一套评估结果。然后与那些已经听过这几位教授几个月讲课的学生的结果进行对比，两个小组的结论竟然惊人的相似。这表明，在表达自己思想的过程中，非语言和语言同样重要，有时作用甚至更加明显。 非语言沟通 非语言沟通 涵义 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟沟通的过程。 方式 肢体语言 物体语言 标记语言 副语言 肢体语言沟通 肢体语言及其典型含义 肢体语言及其典型含义 解 读 肢体 语 言 的 黄 金 规 则 物体语言沟通 非语言沟通 非语言沟通的特点 无意识性 情境性 可信性 个性化 建设性沟通 涵义 在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 特征 信息的准确传递 形成积极的人际关系 解决问题 第四章 沟通障碍与障碍克服 4.1 个人障碍 4.2 组织障碍 4.3 客观障碍 个人障碍 地位差异 信度差异 知识差异 认知偏见 过去经验 情绪影响 组织障碍 外部信息泛滥 内部信息泛滥 信息过滤 组