2019年京东以考代罚违规处罚考试.docx

必威体育精装版答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。V 信：tbwgks 扣 扣: 1642968641 【400电话使用违规】?400电话接通率的计算公式“月接通率=月接通数/月呼入数”是否正确?×A???正确B???错误正确答案：A问题分析：月接通率=月接通数/月呼入数03?【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分？?×A???商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数10通，每次扣2分。B???商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数≥10通，每次扣2分。正确答案：B问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240404?【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码？?×A???2个B???3个C???4个D???6个正确答案：D问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240405?【400电话使用违规】以下关于商家400热线工作时间要求错误的是？?×A???商家应保证其客服团队（或人员）每周一至周五，早上九点至晚上六点电话处于可接通状态；B???周末及国家法定节假日，商家可根据店铺的工作安排，在“商家后台-400热线管理-维护基础信息”中，进行非工作日设置。C???400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周五，早上九点至晚上六点；D???非工作日期间，消费者拨打400热线商家分机时，系统不做电话转接；正确答案：C问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240406?【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通的说法正确的是？?√A???申请再次开通此项服务，商家可在服务关闭之日起30天后，在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮，申请开通。B???停用后不能再次申请开通正确答案：A问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240407?【400电话使用违规】400热线首次开通路径？?√A???不能申请开通，目前只能是京东邀请制B???商家后台-售后客服-400热线，此权限只限于SOP商家；正确答案：B问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240408?【400电话使用违规】首次开通400热线要求是什么？?√A???至申请日，店铺上线时间大于60天（含），申请日上月店铺GMV大于3000元（含）或上月店铺订单量大于50单（含）；B???至申请日，店铺上线时间大于90天（含），申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或上月店铺订单量大于100单（含）；C???至申请日，店铺上线时间大于90天（含），申请日上月店铺GMV大于3000元（含）或上月店铺订单量大于100单（含）；D???至申请日，店铺上线时间大于60天（含），申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或上月店铺订单量大于50单（含）；正确答案：B问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240409?【400电话使用违规】月接通率是如何计算的？?√A???月接通率=月接通数/月呼入数，按照自然月计算B???一个自然月内的日接通率的平均值，即为月接通率正确答案：A问题分析： HYPERLINK qq://txfile/ /rule/ruleDetail.action?ruleId=240410?【400电话使用违规】以下关于400电话使用违规的描述正确的是？?×A???周六日不考核B???每一天都考核C???法定节假日不考核D???取决于商家自己的设置正确答案：D问题分析：400热线开通后，系统默认工作时间为每周一至周日，早上九点至晚上六点；周末及国家法定节假日，商家可根据店铺的工作安排，在“商家后台-400热线管理-维护基础信息”中，进行非工作日设置。11?【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是？?×A???等于近30日接通数/近30日呼入数B???自然月接通数/自然月呼入数正确答案：B问题分析：400电话月接通率的考核周期是自然月??????多选题: