大学生网络购物维权意识.doc

PAGE PAGE 2 高校图书馆使用现状 调查研究 高校图书馆使用现状的调查方案————————1 高校图书馆使用现状的调查报告————————2 高校图书馆使用现状的调查问卷————————18 关于高校图书馆使用现状的调查方案 调研主题 高校图书馆使用的现状及不同等级高校间的区别 调研对象（人口特征：性别、院校区别等） 随机抽取的八个院校的在校大学生。 调研时间 总体时间安排为十一月份。 具体为： 调研准备阶段（文献综述与问卷设计）：11月5日到11月15日； 调研实施阶段（试调查与问卷发放调查）：11月16日到11月21日； 数据录入、整理与分析：11月22日到11月24日； 调查报告的撰写、调研后的信息回馈：11月25日到11月30日。 调研地点 随机抽取的长沙市八个高校，包括一本院校两个： 二本院校两个： 三本院校两个： 专科院校两个： 调研方法 资料收集方法：自填式问卷与个别访问相结合 对抽取出来的样本每人发放一份问卷，让其认真填写并有效地回收问卷。另外再较详细的访问被调研高校的图书管理员以希望能收集图书馆的基本资料。（访谈前先准备好完备的提纲以保证访问时有清晰的思路。） 资料分析方法：定量资料分析法（SPSS软件进行分析整理） 调研样本 每个院校五十份问卷，总共四百份八个院校的在校大学生的调查问卷。 关于大学生网络购物维权意识的调查报告 胡颖蕊 09社会学 2009060230 研究背景： 根据中国互联网络中心2010年1月15日发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民规模已达3.84亿人。网络发展迅速,网络购物凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，其作为一种新兴的费模式也随之在普及之中。 而现今在校大学生是一个有一定自主消费能力，且与网络接触较为密切的社会群体，因此在校大学生的网络购物呈发展趋势，而大学生作为一个有法律道德素质较高的群体，其在网络购物中消费权益受到侵害时的维权意识是值得我们去关注与研究的。 研究问题：大学生网络购物过程中对自己的消费者权益的认知，以及在利益受到侵害时如何进行维权的意识。 文献综述： 目前越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近。人们的生活，网络购物在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网络商店如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 首先，在大学生网络购物这个现象上的研究多是进行的描述性的研究，也就是对于现在大学生网络购物的现状的基本认识。而现在国内外已有很多关于网络购物的研究，且当前对于相关问题的研究文献多见于定量研究。对大多数大学生来说在网上购物还不是非常普及，但存在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，消费有理性有非理性。阻碍他们的是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。大多数大学生都对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络安全性问题也比较关心。如：刘新燕、陈志浩的《大学生网络购物行为调查》就是主要对现在大学生网络购物的现状与其对网络购物的认知等为主题进行的。 另外，有关大学生网络购物这一主题的研究还有很多属于解释性的研究，尤其是对其消费心理、态度、网络消费忠诚度、信任度等进行的研究。此类调查中重点是放在对大学生的消费心理，态度、忠诚度及信任度的形成与分析上的研究。如葛幼康分析的大学生网络购物的心理主要有：1、追求个性化的消费心理；2、尝试新的购物方式的心理；3、追求廉价的消费心理；4、追求方便、快捷的消费心理；5、满足特定需求的消费心理。往往他们在分析了这些心理之后就会运用于商业领域，如针对这些心理提出相应的网络营销对策，如1、突出网上商店的自身特点，增加网上购物的吸引力；2、营销沟通形式要始终保持大学生的新鲜感；3、建立弹性价格体系，开发智慧型议价系统；4、实行个性化营销。 但，以往的研究也有很多的不足之处。本次的调查研究重点针对的对象不是大学生网络购物时消费的习惯或消费心理并针对其特点而制定出相应的策略，而是以大学生这个特殊的消费群体的利益为研究重点。虽然在很多调查报告中都提到过安全与商品的质量等成为网络购物的主要阻碍因素，但都没有对大学生网络购物中受到侵害时其自身的维权意识做出深入的探讨与研究，以至于这一部分在相关理论中还属于相对欠缺的一块。对其进行