护理手册患者需求第一.pptVIP

“患者的需求”护理手册 市三院护理手册以满意的服务质量和人性化的护理为特征，其服务和护理皆在护理活动中得以实践。在工作中，应时刻谨记“患者的需求第一”作为服务宗旨，必须围绕以下三方面开展。 一 患者护理 二 护理氛围 一 患者护理 （一）全方位护理 （二）全程无缝隙服务 （三）专业化护理 （四）“人性化”护理理念 (一)全方位护理 全方位护理理念是“患者的需求第一”，处处为患者着想，将患者的需要作为护理目标，紧紧围绕患者的需求，在服务内容上提供包括基础护理、生活护理、心理护理、康复指导、健康教育等全方位的护理；在服务范围上，从住院护理延伸到家庭和社区护理，以最大程度的满足患者的需求。 (二)全程无缝隙服务 全程无缝隙服务理念是指患者从入院到出院，其所有治疗、护理、用药观察、心理护理、康复指导、健康教育等均有相对固定的责任护士全面负责，实施“主动、全程、连续”的护理服务。 （三）专业化护理 优质护理服务不仅要求护理回归照顾的本质，关注患者的生活护理，为患者实施基础护理，而且要求通过专业培训提高护理人员的专业化素质，以达到“服务人性化、操作规范化、语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化”的护理理念，从而达到提升护理专业化水平，保障护理安全的目的。 （四）“人性化”护理理念 “人性化”的护理服务理念是护理服务的最高境界。优质护理服务提倡对患者实施“人性化”护理，要求护理服务做到“五有”：心中有患者，用心体会患者的感受；眼中有患者，仔细患者变化；耳边有患者，耐心倾听患者的想法；手中有患者，及时与患者交流沟通；身边有患者，主动到患者身边，随时提供方便的护理服务。 二 护理氛围 （一）对门诊患者和每位住院患者提供同样的热诚服务，时刻尊敬患者、患者的亲属，以人道和值得信赖的方法给患者提供最优质的服务。 （二）医院组织文化培育出高素质的护士，她们的贡献有目共睹并受到尊重。 （三）专业的护理人员，她们拥有令人信服的工作伦理和职业素养，娴熟的专业技术和对医院的无限忠诚。 （四）热爱护理事业，有较强的责任心，树立终生学习观念，注重理论联系实际。应用护理程序及时为病人解决问题。 （五）医护之间、护护之间在岗位分明的环境下共同合作。临床护理专家和护士，在各自的岗位上各尽其职。 （六）优秀的护理领导艺术。 （七）有良好的护理研究和护理教育的学术氛围。