市场营销中心部门职责.doc

营销部门及相关人员职责 1、目的： 明确营销部门和相关人员的职责 2、范围： 营销部门、营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理 3、职责： 营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理 4、内容 4.1 营销部门相关人员质量责任制 4.1.1 销售总监质量责任制 4.1.1.1 以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，建设公司的销售队伍。 4.1.1.2 严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。 4.1.1.3 接到地区经理的不良反应报告时，应及时了解具体情况，并在地区经理的不良反应 报告书上签署自己的意见，及时转交质保部经理，以便尽快解决问题，减少不必要 的损失。 4.1.2 销售经理质量责任制 4.1.2.1 严格贯彻执行公司规定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作规程。 4.1.2.2 配合销售总监共同完成销售客户、医药公司的资质审计工作。 4.1.3 销售后勤员工质量责任制 4.1.3.1 按照SOP的规定，做好销售台帐。 4.1.3.2 按照SOP的程序，做好领、发货工作。坚决杜绝滞留从成品库领出的产品。 4.1.4 销售部地区经理质量责任制 4.1.4.1 按照SOP的规定，在指定期限内将货物发至签约的销售客户或医药公司，并及时 登记台帐。 4.1.4.2 当终端医院出现副反应（个别体质反应）或不良反应时，应及时按程序以书面形式 向销售总监报告。 4.2 营销部门职责 4.2.1 协助总经理制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划；负责制定市场营销管理制度。拟定销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。 4.2.2 负责编制年季度产品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。 4.2.3 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。 4.2.4 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总变更产品需求计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。 4.2.5 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 。 4.2．6 根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。 4.2.7 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整产品销售策略。 4.2.8 负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉； 4.2.9 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。 4.3 市场营销总监岗位职责 4.3.1 制订年度的公司销售计划，并将该计划传达到制药厂。 4.3.2 按照GMP的要求制订公司市场营销部门的管理制度、程序及操作规程。 4.3.3 按照人力资源中心所制订培训计划，对销售工作人员根据不同层次分别进行技能培训,尤其是组织织员工进行GMP、SOP、销售技能培训。 4.4 销售经理岗位责职 4.4.1 贯彻执行国家政策、法令及法规，协助上级完成市场营销管理工作。 4.4.2 严格按上级制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售量完成工作。 4.4.3 做好月度、季度销售统计表，及时报告上级，使之随时掌握公司的销售动态。 4.4.4 对销售内勤人员进行SOP培训，使之能熟悉SOP，执行SOP。 4.4.5 合理安排销售内勤人员的工作，并指导员工按照SOP有关规定完成本职工作。 4.5 销售内勤岗位责任 4.5.1 做好月度销售统计报表，并及时上报上级； 4.5.2 协助上级及时完成销售计划； 4.5.3 及时联系区域经理，掌握销售动态，发现异常应及时向上级汇报，以避免公司受到损失。 4.6 区域销售经理岗位责任 4.6.1 当销售人员调离岗位时，应尽量收回所发货物或及时安排其他人员接手该工作，避免呆帐的出现。 4.6.2 及时统计应收货款，尽量不出现死帐。