护理学会课件礼仪.pptVIP

如果我是一名患者 —— 一名医者 如果我是一名患者，我希望我的护士能够给我精心的护理，她的脸上挂着灿烂的笑容，她的声音像柔和的春风。扎针的时候，她会用她充满自信和关爱的眼神 鼓励我；吃药的时候，她会以她的充满温情的话语劝慰我； 如果我是一名患者 —— 一名医者 如果我是一名患者，我希望在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，不要再透支我已经虚弱的身体，或者让我的家人跑来跑去延误我得到治疗的时间。 一生可以随身携带， 即可保值亦可升值的财富？ 素养 两种状态的比较 有时，尽管护士正在紧张地忙碌，但她 会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。 有时，护士不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？” 素质在一点一滴的 细节中不经意的流露 大家放眼望去会发现： 道德是素质提升的基础 大凡成功者在谈到成功时， 很少谈『做事』， 而都在讲『做人』。 ? 有什么样的理解 决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光 决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界 其实只是你理解中的世界 老农夫和服务小姐 尊重患者的内心世界 隐性需求 每个人都希望有被 尊重的感觉 一定让你记住我 “尊重” —服务中处处体现尊重 尊重自己—用心服务 尊重患者—主动服务 尊重医院—积极服务 宝贝：你会好的，我保证！ 养成--修炼 一生受用不尽的财富 55% 38% 7% 视觉 听觉 语言 形象管理--100分 其实病人的要求并不高，他们只求一个微笑、一点爱心、一份真诚就够了。而这些恰恰是被我们不经意间隐藏起来了，其实我们都不吝啬给予，只是平时因为一些繁杂琐事忽略了这些基本的情感表达。如果我们在敞开爱心之门的同时，还给微笑开一道窗，随身携带着我们的真诚，相信医患之间的和谐共处难题也就迎刃而解了。 走进医院 ，第一映入眼帘的既不是医院的设施，也不是统一的着装，而是我们的脸。 职业服务礼仪 2014年10月11日 礼仪服务——面貌、衣着、心灵和思想，都应该是美好的。 什么是礼仪? “内强素质，外树形象” 形 象 简单的事能做好就是不简单 平凡的事能做好就是不平凡 简单招式练到极致就是绝招 一颦一笑、一举一动、一言一行 什么是护理服务？ 服务不是强制性的行为，它是发自内心的，自愿、自动、自发、主动性的行为。 医学的本质乃“人学”，有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。” 善待生命 尊重患者 过去：医院拯救病人 现在：病人拯救医院 一家著名医院的服务宗旨： 随着患者自我意识的提升，注定了今天的患者就是效益，他们更多的是需求，是挑剔，他们很少去宽恕，去理解。医护服务的最终目标就是要赢得患者的心。 什么是服务心态？ A 事件 B 情绪 C 结果 No 结 论 任何事情的看法 都是没有定义的， 只有自己心态下 的定义. ABC情绪理论 将一把盐放水杯里立即觉得很咸，可是放到大海里，什么变化都感觉不到。接纳生命带给我们的一切。 调整心态 1：9快乐学说：10%发生在你身上的事件+90%你对那些事件的反应=你的生活 目 录 患者需要什么？ 如果我是一名患者 —— 一名医者 如果我是一名患者，我希望我的医生有高超的医疗技术，也有高尚的医德，他不夸大我的病情，不进行不必要的检查，不想方设法的掏尽我的钱包，不滥开昂贵的药单，他温和的询问我的病情，耐心的听我的述说，仔细的给我检查，用心的给我诊断，准确的开出药方； * * * 诚信能让一个人笑，不管是谁，只要你诚只要你信，那你就是一个大写的“人”！ 遵守诺言，恪守信用.诚实是一切价值的根基.国无诚信不兴,家无诚信不荣.诚实是最大的财富。