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医院信访工作总结 　　总结一：一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理.继续开展医院管理年活动，市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建“平安单位”和“平安医院”活动，统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作.加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善服务态度，提升医疗服务质量.改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000㎡的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程.12月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评.　　二是突出乡镇卫生院的骨干地位.首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量.重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实.并积极探索卫生院公益性管理.重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处.其次，加快卫生院改造提升建设步伐.水吉中心卫生院扩建门诊楼，XX年12月动工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用.书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，计划投入110万元，项目进入内装修.小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造.今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工.第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质.我局通过积极争取，XX年，农村卫生经费按XX年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇.同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有213人次.由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开， 10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议.与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院.　　三是进一步加强医疗纠纷的防范工作.市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了《建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案》.今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起(1例鉴定为非医疗事故，1例患方暂时放弃鉴定)，已协商解决2起，合计补偿患者万元，均比XX年有所下降.　　四是加强卫生所管理.结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改.督促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完整的人员档案.凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核.截止12月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准提高为100元/人/月.继续加强乡村医生培训，8-10月，对全市362名乡村医生进行第四次规范轮训.　　五是加强卫生支农及对口帮扶工作.今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9所.下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术26台，组织学术讲座45次，组织义诊4次.由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长.市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶10所卫生院，共有25人下派，其中8人晋升前下乡帮扶.市立医院接受进修人数20人，防疫站资金帮扶卫生院万元，四家医疗机构设备帮扶价值万元.　　六是稳步推进新型农村合作医疗.严格执行大病统筹政策和规范基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进行2次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进行了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步提高我市新农合筹集基金使用率，分别于9月、12月进行了2次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为万元.我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员万人，参合率%，覆盖面扩大，较上轮提高13个百分点.XX年1月1日至XX年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到补偿，住院总费用万元，总补偿金额万元，占住院总费用的%.人均住院补偿金额元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的%，乡镇定点医疗机构补偿人数占%.预计至12月31日止我市新农合筹集基金使用率将达到85%，使有限的资金发挥最大的效益.　　卫生局对潭城(街道)社区服务中心一年两次按城市社区公共卫生服务项目的年度考核已完成，上半年考核分为，下半年考核分为680分.中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售.10月，南平市卫生局对社区卫生服务中心公共