文献综述-旅行社奖励旅游产品开发初探.doc

PAGE PAGE 4 毕业设计文献综述 旅游管理 旅行社奖励旅游产品开发初探 （一）国内外研究现状 奖励旅游最早出现于20世纪二三十年代的美国，它是一种现代化的管理模式，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并给予这些有优秀业绩的员工一次非同寻常的旅行作为奖励，同时也为各大公司安排以旅游为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。在美国公司推出奖励旅游的影响下，英、法、德、意等国家很快也在欧洲开辟起了奖励旅游的市场，如今奖励旅游已被西方人称为现代企业管理的法宝。 随着亚洲经济的崛起和旅游业的发展，近几年亚洲奖励旅游的市场空间也越来越大，特别是日本、韩国、新加坡等和中国香港地区的大型企业，自己组织的洲内奖励旅游，大大推动了奖励旅游的发展。澳洲旅游局从2001年起就实施推动澳洲奖励旅游计划，包括提供宣传资料，举办说明会，服务的标准化，以及安排实地考察，从而为承办方提供更完善的奖励旅游资源和一个最佳的参考工具。 我国的奖励旅游从国家旅游局国际会议公司成立起，发展还不到20年。随着我国正式加入WTO及企业贸易往来的频繁，国内奖励旅游才随之兴起。作为商务旅游的一部分，我国的奖励旅游市场在日益壮大，但对奖励旅游的认识与研究还很缺乏。秦艳萍于2009年在《中国期刊全文数据库》中以“奖励旅游”关键词进行收索，有154篇文章，但除去宣传和介绍性文章，真正关于国内奖励旅游研究的文章只有29篇。在《奖励旅游在国内企业管理中的应用障碍及其对策》中提到：根据旅行社的统计，目前我国奖励旅游的应用者主要是外资企业，比例高达60%以上，国有企业仅5%，其余为民营企业和股份制企业，可见国内企业对奖励旅游的认识与利用还远远不够。 在国内传统旅游产品开发饱和的业态下，奖励旅游因其本身的双重特性成为了各大旅行社转移竞争压力的一个好机遇。但是，目前我国的奖励旅游只是由规模较大的旅行社和会展公司兼营，尚未出现专门从事该项旅游业务策划执行的旅行社和顾问公司。产品开发中也普遍存在着认识有偏差，简单的服务叠加和操作水平不专业等问题，更多的只是徒有其名，其本质还只是传统的公费旅游，这不能很好地为企业实现人力资本和客户关系维护的双重目标。因此，我国旅行社奖励旅游产品的开发需要精心培养和不断改进，从而更好地来适应旅游市场的发展需求。 （二）研究主要成果 王磊在《中国开发奖励旅游市场的必要性与可行性分析》中指出：奖励旅游有利于员工形成企业归属感，提高工作积极性，其中合资企业、外资企业的职员意愿最为强烈。奖励旅游不仅利于企业发展，还能为旅游行业注入新的活力，特别是对旅行社有很大的吸引力。在传统旅游产品开发饱和的业态下，奖励旅游成为了各大旅行社转移竞争压力的一个好机遇。同时，旅行社作为奖励旅游的组织者，对奖励旅游产品的开发在很大程度上也决定着奖励旅游市场的发展前景。因此，我国有效开发旅行社的奖励旅游产品有着十分重要的意义。 奖励旅游的客源结构具有高消费和高要求的特点，其规模一般也比传统旅游团的大，少则几十人，多则成百上千人，这为旅行社创造了巨大的利润空间。奖励旅游还存在出游时间限制低，季节性不明显的特点，这是由奖励旅游的出游目的不同所决定的，有些企业对服务质量的要求很高，有时还特意避开旅游旺季，这正好弥补了旅行社在业务经营上淡旺季悬殊的不足。此外，奖励旅游还具有长期性，企业一旦尝试过奖励旅游作为奖励方式，一般每年还会有这个需求。奖励旅游的长期性和大规模性使为企业策划和定制属于自己的旅游产品具有必要性和可行性。 孙中伟在《旅行社成功策划奖励旅游业务流程之研究》一书中指出：旅行社成功策划奖励旅游的流程包括前期准备、执行流程和保持密切的售后关系三方面。需要充分完善的规划，并且安排落实到每一个细节，然后认真灵活地按计划执行。在《旅行社奖励旅游产品的开发与促销策略探讨》中，张文敏认为：旅行社开发奖励旅游产品必须坚持定制化原则，提供一对一特色化服务为宗旨，强调客户需求的个性化。Anna Kilpel?inen在《芬兰——法国和德国的一个奖励旅游目的地》中指出：借助网络平台，可以有效宣传促销专业且有特色的奖励旅游产品，但并非每个人都习惯使用新技术，还是有一些人仍然希望有提供旅游指南等纸制说明，甚至是上门营销。 （三）存在问题、发展趋势 在发展环境培育模式研究中，王杨，孙中伟等人提到了当前国内奖励旅游市场主要运作实行的旅行社—企业模式。针对本模式，可考虑分别从客户企业和旅行社的角度去研究。对客户企业来说，只有存在需求，才能引起供给，产品也才能进一步被开发。但作为买方的国内大多数企业对奖励旅游，特别是对实施奖励旅游意义的认识上存在偏差，《励旅游发展滞后的原因及对策》指出企业对奖励旅游认识不足，把它等同于企业福利、现金奖励、物质奖励等常规奖励方式以及混同于公费旅游、吃喝玩乐