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助理人力资源管理师复习资料
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第三章 培训与开发分析与设计综合题
一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。
问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”?
一、一项有效的培训必须包含几个方面:
培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。
培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。
多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。
健全与培训相配套的考核、奖罚制度。
进行全方位培训效果的跟踪。
二、某公司对其前任主管工作人员开发实施了为期五天的培训,该培训项目的核心包括八个方面的能力:
1、主管人员的作用和职责2、沟通3、工作计划、分配4、职业道德5、领导与激励
6、工作业绩7、客户服务8、管理多样化
新任主管人员的直接上级表示,上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%,对于被评估的目标群体而言,每年平均工资加上福利40000元,将这个数字乘以各方面能力所确定的工作成功(80%)可计算出每名学员的货币价值为32000元,如果某一人年内在全部八个方面的能力都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是32000元。
在工作中所要求的平均技能水平为7,而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8,也就是7的69%,培训之后的技能评定分数5.8,也就是取得成功所需技能水平7的83%,培训项目成本为1400元/学员。
根据案例计算学员培训收益和投资回报率收益成本比。
培训前人员对公司的价值:32000×69%=22080
培训后人员对公司的价值:32000×83%=26560
培训收益26560-22080=4480
投资回报率=(4480-1400)/1400×100%=
成本收益比=4480/1400=
三、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一,每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货;第二,车间生产作业环境管理不好,如车间地上的钉子可能会伤到员工;第三,可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为了消除这些问题,厂部对管理人员进行了如下培训:(1)开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的,其中包括了录像资料和专用教材。而且,该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。
表1——培训费用
支出项目
金额(元)
项目购买费用
8000
材料费
2000
受训者工资和福利(根据离岗时间计算)
16000
教师课程时费及补贴
3500
培训教室和视听设备租赁费
1200
培训管理费
2400
餐费
800
表2——培训前后生产管理状况对比
经营结果
衡量指标
培训前情况
培训后情况
差异(+或-)
以货币计算
质量
退货率
2%的退货率
1%的退货率
降低1%
每年节省
120000元
每年4000双皮鞋
每年2000双皮鞋
减少2000双
环境卫生
用24项内容清单进行检查
12处不合格
(平均)
4处不合格
(平均)
减少8处不合格
无法用货币
表示
可避免事故
事故数量
每年20次
每年10次
减少10次
每年节省
60000元
直接成本
每年120000元
每年60000元
每年减少
60000元
请根据本案例计算出:
1、总的培训成本和每个受训者的成本
培训成本=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元
每个受训者成本=33900/40=847.5元
2、计算成本收益比,投资回报率
(2)培训收益=120000+60000=180000
投资回报率= [收益-投资(成本)/投资(成本)×100%]=(180000-33900)33900×100%=
收益成本比=180000/33900=
四、设计培训效果评估表
培训/教学效果评估表
部门
岗位
参加培训项 目
评估项目
评 估 等 级
很好
较好
没改变
较差
很差
掌握的知识状况
工作行为改善
员工态度
纪 律
修
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