西湖软件--FOXHIS X5客房中心培训.doc

PAGE 1 FOXHIS X5客房中心培训 ── 课时1 注意： （1）、掌握程度用标价说明，○——了解；◎——掌握；●——应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。 （2）、若文档描述与实际程序有差异，请以程序为主。 主要内容 详细内容 使用方法 掌握程度 系统基础 System Basic 登录窗口 Login 班别（Shift）：1――早班；2――中班；3――夜班； 以此类推。 工号（User ID）：是操作员的编号，系统中每位操作员的工号是唯一的。 密码：长度为1至7位，输入时要注意字母的大小写的区别。 ◎ 主窗口 Main Screen 窗口结构: 菜单、工具栏； IP站点等； ○ 更换工号 Change User 用于交接班时。单击其他（Others）――更换工号（Change User），或者按CTRL+Q。 短期离开时，防止别人误操作，请使用该功能，到登录窗口。 ◎ 修改密码 Change Password 单击其他（Others）――密码修改（Change Password），打开密码修改窗口，根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认（OK）即可。 ◎ 退出 Exit 营业点结束时，退出酒店管理系统。 单击其他（Others）――退出系统（Exit），或者用快捷键CTRL+X。 ◎ 宾客分类 散客成员、团队、会议 ◎ 宾客状态 R――预订；I――在住；O――本日结帐；D――昨日结帐；X――预订取消；N――预订未到；S――临时挂帐. 宾客状态流转图： X S ↑ ↑ R ─→ I ─→ O ─→ D ↓ N ● 帐号 帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号命名规则如下： 帐号名 第1位 2－6位 7－10位 举例 散客成员帐号 F 年（1位）、月（2位）、日（2位） 流水号 F404050001 团队帐号 G G404050002 会议帐号 M M404050003 AR帐号 共7位，1-2位固定为“AR”，后五位为流水号。 AR00001 消费帐帐号 共7位，第1位固定为“C”，后六位为流水号。 C000006 帐号命名规则表 ◎ 房类 房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。一般由工程师或电脑管理员在《前台维护系统》中定义。预订人员只需掌握酒店现有的房间类型代码即可。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 ◎ 房态管理 Room Status Management 房态管理主窗口 单击客房中心（Housekeeping），打开下拉菜单，单击房态管理（Room Status Management），打开房态管理窗口。 左边: 客房列表条件。系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号（Building）、房号（Room）、房类（Type）、客房特征（Feature）、起始房号（Rm. begin）。 左下角，显示客房及客人基本信息。 中部，显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。 右边： 房态管理功能按钮。 ● 房态管理操作 房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、维修房、锁房、临时房态。设置方式大致相同，下面以设置干净房为例，加以说明。 单个处理（设置干净房）： （1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房； （2）、单击CL按钮，弹出提示窗口，单击确认（OK）。 批量处理（设置干净房）： （1）、房态管理窗口下，多选目标客房； 注意：选择记录的方式：①、利用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；③间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。 （2）、单击CL，弹出提示窗口，单击确认。 设置维修房： （1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房； （2）、单击OO按钮，弹出客房维修设置（maintain）窗口，录入维修时间段，选择维修原因（Reasons），备注（Remarks）可选择输入，输入完毕后，单击确认（OK），设置完成。 ◎ Q-Room Q-Room 饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系