澳门博彩研究学会举行研究成果发布会.DOC

新聞稿: 澳門博彩研究學會舉辦第六屆會員大會暨 與香港通用檢測認證有限公司(SGS)舉行《澳門博彩業服務指數 (Macau Gaming Service Index, GSI) 調查(2018)》 2018年度研究成果發佈會 (2018年12月6日舉行) 澳門博彩研究學會於2018年12月6日（星期四）上午11時正，假澳門生產力暨科技轉移中心（澳門新口岸上海街中華總商會大廈七樓）召開澳門博彩研究學會第六屆會員大會。理事會回顧了第五屆會員大會以來本會所舉辦以及參與的活動，並特別感謝澳門基金會自2013年起對《澳門博彩業服務指數(Macau Gaming Service Index, GSI)》研究項目的大力支持以及再次闡述了這項研究對澳門博彩業乃至旅遊業的重要意義。本次大會還通過了財務報告和監事會報告，選舉出了新一屆理事會及監事會成員（名單見本會網站.mo）。 當天下午（2018年12月6日星期四14:30）本會還與香港通用檢測認證有限公司(SGS)共同舉行《澳門博彩業服務指數 (Macau Gaming Service Index, GSI) 調查(2018)》年度研究成果新聞發佈會。該研究項目於2013年建立，對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。2018年度完成了對15間（包括：新濠鋒、新濠天地、新濠影匯、銀河、星際、新葡京、回力海立方、葡京、美高梅、美獅美高梅、巴黎人、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宮）具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及7個部門（包括：籌碼兌換、衣帽間、莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機），共獲得1,720個數據。 下面圖表顯示了2013年至2018年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢，從2013年的基數點(100點)到2018年的125點指數有明顯的上升趨勢。GSI指數在2018於第二季有明顯的下滑至只有102，然後於第三季漸回升至120及第四季的125。 莊荷的GSI指數自2016年便有上升的趨勢。但於本年度的第二季曾下下滑至104，於第三季漸回升至第四季的125。 2017年開始， GSI指數進一步被拆分為「路氹區」和「澳門半島區」兩個指數。今年兩區的GSI指數趨勢相若；路氹區娛樂場的服務表現較澳門半島區好。 本會向澳門六間博企、相關政府機構以及學術界人士發出了邀請，以傾聽他們的意見，不斷改善「澳門博彩業服務指數」的研究，從而提高澳門博彩業的服務水平以及澳門博彩業在世界範圍內的競爭力。 附件：2018澳門各博企服務表現趨勢