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FOXHIS X5 查询培训 ── 课时1
注意:
(1)、掌握程度用标价说明,○——了解;◎——掌握;●——应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。
(2)、若文档描述与实际程序有差异,请以程序为主。
主要内容
详细内容
使用方法
掌握程度
查询
(Inquiry)
当前宾客档案
X5系统中,宾客列表按照业务侧重点分为以下几种:预订宾客列表(Reservation List)、当前宾客列表(Current Guests List)、历史宾客列表(History Guests List)等。
列 表 名
默认状态
说 明
预订宾客列表
(Reservation List)
R(预订)
查询预订宾客信息可优先考虑使用该宾客列表;
当前宾客列表
(Current Guests List)
I (在住)
查询当前住客信息可优先考虑使用该宾客列表;
历史宾客列表
(History Guests List)
All
查询住客历史,选用历史宾客列表;
宾客列表比较
单击查询(Query),打开下拉菜单,单击当前宾客列表(Current Guests List),打开当前宾客列表窗口。
学习当前宾客列表,请把握以下几点:
(1)、每条客人记录包含的信息,包括六盏信息灯;
(2)、如何快速查询到目标客人;
快速查询的快捷键:ALT+A,可以输入的常用条件:姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。
(3)、了解窗口右边相关功能按钮的使用;
◎
信息灯
名称
颜色
操 作
VIP贵宾
红色(是贵宾)
主单下,VIP项;
必威体育官网网址/免查询
粉红(要求免查询)
主单下,必威体育官网网址项;
留言
蓝色(有留言)
主单下,底行,留言;
去向
深蓝(有去向)
主单下,底行,去向;
联房
黄色(有联房)
主单下,底行,联房;
签单
绿色――所有费用都允许记帐;
墨绿色――部分费用允许记帐;
无――所有费用都不允许记帐;
主单下,底行,允许记帐;
住客档案信息灯列表
单击菜单预订(Reservation),单击预订宾客列表(Reservation List),打开预订宾客列表。观察上表中的流咱信息灯。要求接待员掌握VIP、必威体育官网网址(Status)、留言(Message)、去向(Location)、联房(Partly),了解签单(Auth. Post)。
◎
快速查询
快速查询的快捷键:ALT+A;
可以输入的常用条件:姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。
●
组合查询
用于多个条件组合,查询客人信息,如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。
宾客列表下,单击右下角组合查询(Complex Query)按钮,打开组合查询窗口,根据需要输入多个条件,单击确定,即可显示查询结果。
◎
历史宾客档案
单击查询(Query),打开下拉菜单,单击历史宾客列表(History Guests List),打开历史宾客列表窗口。
单击右下角组合查询(Complex Condition)按钮,打开组合查询(Complex Condition)窗口,输入查询条件,单击确认(OK),即可显示查询结果。
◎
其他
职员留言
User Mail
User Mail主要用于酒店内部信息交流,主要可分员工内部信息交流及对客服务信息交流,分别对应于系统中的Message Mail、Affair功能。
职员留言(Message Mail):
类似与电子邮件,分收件箱(Recv box)、发件箱(Send box)、垃圾筒(Draft box)。以垃圾筒为例说明如何使用。
操作步骤:(发送邮件)
(1)、单击查询(Query),打开下拉菜单,单击职员留言(User Mail),打开FOXHIS窗口;
(2)、单击新建,输入主题和内容,选择发送对象;
(3)、单击发送,对方即可收到。
事务处理(Affair):
用于交流对客服务信息,系统可实时提醒。
操作步骤:
(1)、单击查询(Query),打开下拉菜单,单击职员留言(User Mail),打开FOXHIS窗口;
(2)、单击实务处理(Affair),单击新建(New),打开留言发送(Send Mail)窗口,输入主题、内容;
(3)、单击选择目标客人,单击选择发送对象,单击发送(Send),输入传达内容,新建成功。
◎
酒店活动事务
Event
酒店活动事务用于记录酒店各类可能影响出租率的事务。
主窗口下,单击事务(Events),打开事务(Events)窗口,即可查阅当前有效事务。
○
公共信息
用于查阅航班、火车、饭店等社会公共信息。
单击查询(Query),打开下拉菜单,单击公共信息(Public Information),打开公共信息(Public Information)窗口。双击某一项,即可打开相关信息列表查阅。
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