项目运作及服务设计.pdf

项目运作与服务设计 东莞市现代社会组织评估中心 卢逸桉 专业= ？ 所有的学科知识 都是工具 不管白猫黑猫 只要抓住老鼠就是好猫 2014-2-12 什么是项目？ 1、街头文艺演出； 2、到敬老院探望老人； 3、电视选秀节目； 4 、盖大楼； 5、初中同学会大聚餐； 6、接受社区群众咨询； 7、个案辅导； 8、筹办某镇街社区综合服务中心。 2014-2-12 认识项目 • 以目标为导向，一系列 相互关联的活动/服务 总目 标 项目特点 目标导向 周期性 独特性 系统性 项目要素分析 • 时间：开始——结束 • 地点：在哪里做？ • 人物：为谁做—— 目标人群？ • 谁来做——团队？ • 事件：做什么——项目内的各种活动/服务 项目要素——时间 • 资料收集分析：服务提 出的政策/现实/理论背景 • 项目设计：需求/ 能力/ 目 标/服务方式和内容 • 物资筹集：人力/ 资金/硬 件/场地/其他物资配置 • 项目确立：合同/协议内 容与要求 • 服务执行：内容/方式 • 服务总结：方式/要求 项目要素——地点 • 服务人群所在区域 • 服务所在区域 • 服务覆盖区域 • 服务影响区域 2014-2-12 项目要素——人物 • 目标人群：分类/群 体特征/群体文化/ 价值观/舆论观点 • 间接受益人：特征/ 需求/对目标人群的 看法 • 边际影响人群：影 响或被影响 2014-2-12 项目要素——事件 目标 内容 服务 改变 方式 需求≠问题≠目标 2014-2-12 案例分析--盲友之家 • 分析项目要素 • 依据项目案例资料设计项目服务 （8-10人一组，分组讨论） 选择服务内容 提出服务方案框架 2014-2-12 服务方案框架 做正确的事和正确的做事 2014-2-12 项目运作中的管理因素 沟通 合作伙伴/媒体/其 他利益相关方 掌握 资金预算/开支/报 销/核算（制度流程） 文字/图片/影像/ 2014-2-12 分类与使用 手书/其他形式 风险管理 • 项目/服务一定会成功吗？