福特8D培训资料.ppt

* D7不能完成的原因 D7从未开始； D7演变成过时责备会议； G8D过程在D3停止； G8D过程从未开始； 担心后果； 没有足够的权威； 没有变更； 低的优先权。 * 预防再发 预防再发是指防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生的任何行动。 实际上是确定根本原因的根本原因过程。 在D7中使用‘重复的为什么’； ·从D2的问题陈述开始； ·问“为什么问题会发生”； ·对确定的原因和问题继续问‘为什么’； 一旦得到根本原因，从每一个‘为什么’得到的答案将指引到允许问题发生的系统、政策、程序等的缺陷处。 * 在列出了问题可能发生的情况后，考虑： 做什么样的行动来防止问题发生； 在已知问题的基础上，什么相似的问题可能再次发生。 * D8：表彰小组和个人贡献 表扬贡献让每一个人都知道G8D已经关闭； 表扬形式：物质奖、精神奖。 * * 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 全力打造精品课件，教学资料，感谢你的欣赏 文档有价，知识无价 课件之家精心整理 * * * * * * 为什么选择并验证永久对策 到目前，我们定义了问题，确定了根本原因和问题逃逸点。而G8D的目的是解决问题，因此，D5就为根本原因和问题逃逸点决定最好的永久性对策。 我们即将运用决策（decision-making）过程，选择最好的PCA，以保证问题不会再法发且不会产生新的问题。 主要用以下两步决策和确认： 根据利益和风险做出最好的决定； 检测已选择的方案能够起作用。 * 什么是永久对策PCA，与ERA、PCA的区别 PCA是消除问题的根本原因的最好行动。 ERA和ICA保护顾客不受问题的影响，只是再问题产生时掩盖了症状，并没有根除问题，而PCA永久性的解决了问题。 * 选择PCA G8D的决策过程可以帮助从很多解决方案中选择最好的PCA。PCA的选取应该： 从根本原因上解决问题； 不会产生新的问题； 经验证过的能够起作用。 决策decision-making过程是决定优先选择方案的一种技巧。对决定的行动，8D成员应该达成一致意见。 决策过程的运转依赖于决策者的经验和选取的标准。 * 决策decision-making过程 第一步：描述最终结果； 第二步：列出决定的标准（强制满足的和希望满足的标准）； 第三步：决定希望满足的标准的相对重要性； 第四步：确定选择项； 第五步：将选择与做决定的标准比较； 第六步：分析风险； 第七步：做出最好的选择。 * 决策工作表 决策表用于记录决策过程变化和跟过程踪。 * 第一步：描述最终结果 最终结果是一个决定希望输出的简洁陈述。 描述最终结果可以确保团队成员向同一目标努力。 通过确定行动和对象来描述结果。 * 第二步：列出决定的标准（需要的和希望的要求） 当描述最终结果后，需要确定决定的标准，决定标准设定了做出决定的参量和描述了最终结果的益处。 * 强制满足的标准Givens Givens是做出决定的最低要求，使用以下标准可以过滤选择： 是客观的； 是不可选择的； 是切合实际的； 包括费用、最终期限、公司程序和法规。 * 希望满足的标准Wants 是可测量的（主观的和客观的）； 是决定想要达到； 可以决定哪一选择是最好的； 产生需要达到的理想选择的资源可以利用的标准。 强制满足的标准将不满足条件的标准去除后，希望满足的标准将决定留下的选择中哪个将成为最终选择。Champion必须赞同所有PCA标准。 * 例： * 第三步：决定希望满足的标准的相对重要性 给最重要的希望满足的标准10分（分数为1～10）； 将剩下的希望满足的标准与之比较，给出相应的分值。 只有一个标准给10分。 由于不同的人有不同的观念，因此会有不同的记分，尽量将以上的记分与团队达成共识。 * 第四步：确定选择 我们根据已制定的标准，可以做出相应的选择，确定哪些可以解决根本原因产生的问题。在此我们可以定一个高的质量需求权衡选择。 这些选择可由其他人提供，也可由团队提供，还可由相似的G8D经验得到。 确定选择可以通过会议决定，特别是需要收集数据的情况下。 * 第五步：将选择与做决定的标准比较 将选择与做决定的标准比较可以评估选择的符合程度，以缩小选项，得到最好的选择。 将每一个选择与强制满足条件比较，如果满足记为‘是’，否则记为‘不是’并去除； 将剩余的选择同每一个希望满足的标准进行比较，根据满足程度进行评分（1～10分）； 将得到的分数与第三步每一个希望满足的标准的重要度相乘； 合计每一个选择的分数，最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。 * 例： * 第六步：分析风险 风险是指在采取行动后可能导致问题的任何特征等。 任何选择都有风险。 有时某选择有最大益处也有最大风险。 风险有两种