西湖软件--FOXHIS X5 商务中心培训.doc

PAGE 1 FOXHIS X5商务中心培训 ── 课时1 注意： （1）、掌握程度用标价说明，○——了解；◎——掌握；●——应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。 （2）、若文档描述与实际程序有差异，请以程序为主。 主要内容 详细内容 使用方法 掌握程度 系统基础 System Basic 登录窗口 Login 班别（Shift）：1――早班；2――中班；3――夜班； 以此类推。 工号（User ID）：是操作员的编号，系统中每位操作员的工号是唯一的。 密码：长度为1至7位，输入时要注意字母的大小写的区别。 ◎ 主窗口 Main Screen 窗口结构: 菜单、工具栏； IP站点等； ○ 更换工号 Change User 用于交接班时。单击其他（Others）――更换工号（Change User），或者按CTRL+Q。 短期离开时，防止别人误操作，请使用该功能，到登录窗口。 ◎ 修改密码 Change Password 单击其他（Others）――密码修改（Change Password），打开密码修改窗口，根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认（OK）即可。 ◎ 退出 Exit 营业点结束时，退出酒店管理系统。 单击其他（Others）――退出系统（Exit），或者用快捷键CTRL+X。 ◎ 宾客分类 散客成员、团队、会议 ◎ 宾客状态 R――预订；I――在住；O――本日结帐；D――昨日结帐；X――预订取消；N――预订未到；S――临时挂帐. 宾客状态流转图： X S ↑ ↑ R ─→ I ─→ O ─→ D ↓ N ● 帐号 帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号命名规则如下： 帐号名 第1位 2－6位 7－10位 举例 散客成员帐号 F 年（1位）、月（2位）、日（2位） 流水号 F404050001 团队帐号 G G404050002 会议帐号 M M404050003 AR帐号 共7位，1-2位固定为“AR”，后五位为流水号。 AR00001 消费帐帐号 共7位，第1位固定为“C”，后六位为流水号。 C000006 帐号命名规则表 ◎ 房类 房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。一般由工程师或电脑管理员在《前台维护系统》中定义。预订人员只需掌握酒店现有的房间类型代码即可。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 ◎ 帐务处理 Account 入帐 Posting 操作步骤: （1）、单击商务中心（Business Center），打开下拉菜单，单击入帐（Posting），打开帐务处理窗口； （2）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于NO处。将光标定位于代码（Code）处，按F1，打开菜谱代码帮助窗口，单击选择费用项目，光标定位于数量（Numb）处，系统默认数量为1，输入实际需要数，服务费（SRV）处选择服务费收取比例，系统自动显示收取服务费后的费用（Charge）。 （3）、用类似（2）的方法录入其他费用。 （4）、如果是住店客人,请在房号（Room）处输入房号，回车，系统弹出帐号查询（Reservation Master Query）窗口，确认客人信息后,单击确定（OK），退出帐号查询（Reservation Master Query）窗口，单击存盘（Save），帐务录入成功。 注意：服务费（SRV）计算方式有百分比方式、金额方式，系统默认是按百分比方式。 NO用于输入手工单号。 房号（Room）若是住店客人，在此输入房号。 折扣（Disc）指的是打折的程度，若选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若现金优惠，则输入金额即可；只要有折扣，系统就要求操作员输入优惠的理由，按F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。PAGE PAGE \# 页：# 核实 ● 结帐 C/O 一、转客房帐 （1）、帐务窗口下，单击选中某记录； （2）、查看房号（Room）处是否已有房号，若有，直接单击窗口右边客帐（Rm. Act.），系统自动将该帐务转至房间。若无，则先补充房号信息，在转帐至房间，步骤如下。 单击修改（Modify），房号（Room）处输入房号，回车，系统弹出帐务查询（Reservation Master Query）窗口，确认客人信息后,单击OK，退出帐务查询（Reservation Master Query）窗口，单击存盘（Save），单击窗口右边客帐（Rm. Act.），系统自动将该帐务转至房间。 二、现结 （1）、帐务窗口下，单击选中某记录； （2）、单击结帐（C/O），弹出结帐（Check-out）窗口，系