【经典案例】人力资源管理实例-参考文件.pdf

第1 页 【经典案例】人力资源管理实例 引言： 随着市场环境的竞争日益激烈，企业管理者也在思考如何拓展原有业务，实现利润的逐 步增长。但是，随着公司业务的扩张，企业内部人力资源管理建设的弊端日益明显，特别是 人力资源管理的系统不完善，已经阻碍了企业的进一步发展，员工的流动也比较大，给企业 的长远发展带来了压力。人力资源管理可以根据企业内外部环境的变化，预测企业未来发展 对人力资源的需求，以及为满足这种需要提供人力资源，是企业人力资源管理的基础和前提。 由此可见，人力资源管理是企业实现长足发展的必要环节。那么如何才能是实现科学合理的 人力资源管理呢？本文是人力资源专家——华恒智信为某电子商务行业企业进行人力资源 管理的项目纪实。 【客户行业】电子商务 【问题类型】人力资源管理 【客户背景】 易通（化名）电子商务有限公司是中国首批从事航空电子客票开发与销售的合资公司， 由某大型航空股份有限公司与某投资有限公司在中国境内共同投资设立。公司的主营业务包 括航空公司电子客票售后服务、系统开发、机票直销业务等。公司成立于2007 年，随着网 络时代的到来和信息技术的迅速发展，电子客票已经在消费者中推广开来，易通公司也得到 了迅猛发展，目前，该公司已在多个城市设立了办事处，员工人数近400 人。随着市场环境 的竞争日益激烈，公司管理者也在思考如何拓展原有业务，实现利润的逐步增长。 但是，随着公司业务的扩张，企业内部管理建设的弊端日益明显，特别是人力资源管理 系统的不完善，已经阻碍了企业的进一步发展，员工的流动也比较大，给企业的长远发展带 来了压力。企业管理者也不清楚到底问题的根本原因在哪里，也无法有效解决问题。基于此， 易通电子商务有限公司的高层管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理系 统的问题所在，并提出有效的解决方案，实现企业的进一步发展。 【现状问题及分析】 经过对该公司管理现状的深入分析，华恒智信顾问专家团队认为该公司的人力资源管理 系统主要存在以下几个方面的问题： 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 1、公司战略目标不明确。 公司成立短短几年，处于业务探索、变革时期，再加上传统航空客票销售渠道的历史原 因，以及市场环境的不断变化和电子客票销售业务的逐渐发展，公司发展的方向和战略目标 并不清晰，基本上只是延续原有业务或是模仿其他竞争对手的策略，更不用提实现战略目标 的途径和方法了。另一方面，两家合资公司派驻的管理团队的管理方式存在较大差异，仍在 不断磨合，对公司的战略发展方向和核心竞争力建设，尚未形成共识，因而也难以在公司范 围内进行贯彻传递。 2、人力资源管理系统性不强，缺乏长远的人力资源管理。 与大部分中小型企业类似，该公司在成立之初把精力放到了业务开拓和业绩提升上面， 欠缺人力资源管理的意识。该公司的人力资源管理仍停留在“人事管理”的阶段，HR 从业 者多忙于事务性工作，无暇顾及人力资源管理系统的搭建。另一方面，公司的战略发展目标 不明确，公司管理机制的导向、资源的配置与控制、薪酬管理与绩效管理等方面都不同程度 地反映出组织战略导向的不确定性，进而导致了公司的人力资源管理与公司发展阶段性要求 脱节，无法保证公司发展过程中的人才供给和调控。举例来看，该公司的人员流动率比较大， 公司采取的策略是“人走了就再招”，缺乏系统、长远的人力资源管理。 3、人力资源管理基础工作薄弱，薪酬体系的激励作用不明显。 由于缺乏整体的人力资源管理，很多组织管理的基础工作无章可循，对组织架构及职位 规划、管控规范管理的力度不足，也直接影响了薪酬、绩效管理机制的有效性。另外，薪酬 分配的水平和标准不规范，很多自发的方式方法由下而上地产生，系统化程度低。由于公司 缺乏明确的工作分析和岗位评价，公司上下所有职位全部采用“低工资、高奖金”、“低保 障、高激励”的分配模式，且预期中按销售任务完成情况计提奖金的模式，实际执行的难度 较大，不利于真正实现“低保障、高激励”，导致基层员工对薪酬的保障性要求得不到满足， 中层管理人员对薪酬的公平性提出质疑，削弱了薪酬管理预期的激励作用。 【华恒智信解决方案】 通过对该公司管理现状的分析及市场环境的深入调研，针对该公司所存在的问题，华恒 智信顾问专家团队提出以下解决方案： 1、明确公司战略目标，规范公司组织结构 战略目标是企业宗旨的展开和具体化，是企业生存的关键所在。简单点说，战略目标即 告诉企业该往哪里走，让企业明确自