案例分析方法-参考文件.ppt

案例分析方法 案例的类型 案例一般分为三类：????一是问题评审型，即案例给出了问题和解决问题的方案，让同学评价是非得失；????二是分析决策型，即不给出方案，要求同学通过讨论分析给出决策方案；????三是发展理论型，即通过案例印证理论或发现新的理论生长点，深化并完善理论认识。 案例分析题回答宜分为三部分 第一步： 明确分析出案例所反映的类似组织的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。 第二步： 针对第一步发现的共性问题，针对案例所提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的建议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。 第三步： 在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事。 案例分析应注意从两个基本角度出发 1.当事者的角度： 管理学科中案例分析虽属“代理式学习”，但学习者不能站在局外旁观者的角度，“纯客观”的学究式地去分析与评论，必须进入“角色”，站到案例中主要角色的立场上去观察与思考，设身处地的去体验，这样才能有真实感，才能真正达到预期学习的目的。 2.总经理的角度： 这是对一些综合性案例而言。综合性案例是为了让学习者了解和掌握高层管理者所面临的情况和问题，培养解决复杂问题所必须的能力。学习者对者类案例，就应把自己当做一个总经理，进入“总经理的角色”。 案例分析要经过下列基本的思维程序 确定问题点 确定可应用的理论或分析框架 提出各种决策方案 选择最佳方案 拟订行动计划 案例分析的一般程序 1．确定本案例在所学管理学科中的地位，找出案例中的关键问题； 2．是否还有与已找出的关键问题有关，但未被看出的重要问题； 3.选定适合分析本案例所需采取的一般分析方法； 4.明确分析可使用的概念和理论，并找出构成自己分析逻辑的依据； 5.确定所要采取的具体分析方法和拟扮演的角色。 关键问题的确定 按题作答不可能是一份综合性的分析，多半只是一道道孤立的问题回答。 在初次浏览过案例，开始再次精读前，先向自己提几个基本问题，并仔细反复地思索它们： 1.本案例的关键问题，也就是主要矛盾是什么？ 2. 这个案例是什么类型的案例？它跟课程中哪些内容有关？ 3.除了案例后面的思考题外，此案例还有没有别的重要问题？我还能发现什么问题？ 这些问题的答案不可能是某个“标准答案” 这三个问题要互相联系起来思考 想通了案例的基本目的与关键问题，分析自然纲举目张，击中要害。 案例分析的基本技巧 所谓基本技巧包括两个互相关联和依靠的方面。 第一方面，就是要对所指定的将供分析或讨论的案例做细致、深刻而有意义的分析 找出案例所描述的情境中存在的问题与机会； 找出问题产生的原因及各问题间的主次、轻重关系； 拟定各种针对性的备选行动方案； 提供它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中做出抉择， 制定最后决策，作为建议供集体讨论。 第二方面便是以严密的逻辑，清晰而有条理的表达方式，把自己分析表述出来 书面案例分析的准备 问题的确定 问题是否已明确？（提示与否） 多个问题？ 哪个是关键问题？为什么？ 是什么类型的案例？与所学课程中的哪些内容相关？ 防止不分轻重缓急； 书面分析应掌握以下技巧 ①要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。 ②文字表达要开门见山。在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句。这样分析，思路清晰。逻辑性强，也便于他人理解和接受。 ③提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。 ④要重视方案实施的步骤及可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却艰以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。 ⑤对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，如你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此需要作一些必要的假设。 案例分析的一般方法 案例的分析方法，没有完全固定的格式，取决于分析者个人的偏爱与案例的具体情况。这里仅介绍分析的一般方法。 所谓一般方法，也就是分析的主要着眼点，着重考察和探索的方面，或者是分析的一般思路。 1.系统法： 就是把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的过程中的一个系统， 了解该系统各组成部分、各种变量的相互关系。 理解组织中有关行为的发生原因，认清各种行为主