非营利组织管理-第四次课文档.pdf

非营利组织管理 王琦王琦 2010年3月26 日 管管理篇篇 客户篇客户篇 营销篇营销篇 第三章非营利组织激励 专业志愿者所获得的满足感来源于专业志愿者所获得的满足感来源于工作本身作本身，而而 非薪酬。 1 引言 据说，在非洲有个村落，至今还保留着一个奇特的聘礼风俗：男 方家以牛来下聘礼，并且牛的数量和新娘的美貌成正比，也就是 说新娘长的越漂亮说新娘长的越漂亮，送的牛的头数越多送的牛的头数越多，反之越少反之越少。长年下来长年下来， 约定成俗：被认为长相一般的新娘，大概是3头；以此为标准， 被认为长得差一点的，是1-2头，漂亮一些的4-5头，最漂亮的是 77头头。 有一次，有个新娘，其实长相被村子里的人普遍认为是比较普通 的的。但在新郎的鼓动下但在新郎的鼓动下，男方家男方家一下子送了下子送了99头牛头牛。新娘乐坏了新娘乐坏了， 逢人便说：我是9头牛娶来的女人。结果，几年后，这个女孩出 落成这个村落里最美的一个女人。 西方有句谚语，激励得当，连猪也会上树。管理的最高境界莫过 于能够点燃成员的于能够点燃成员的工作激情作激情，让平凡的人做出不平凡的事平凡的人做出不平凡的事。 几个基本概念几个基本概念 1、志愿者：指的是在不为任何物质报酬的情况下，为 改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。 志愿者与员工相比，具有以下几个特性： 非职业 自愿性自愿性 不计报酬性 公民权利与责任公民权利与责任 （（社会性社会性）） 利他性与公益性： 多元的自我需要（个人性）： 5 三分法则三分法则 有一位管理者对志愿者提出了“三分法则”。 三分之一的志愿者非常活跃，积极奉献，听从管理者的吩 咐。 另三分之一的志愿者则完全相反，他们甚至不告诉自己的 朋友他们是志愿者。他们经常工作缺勤，不能保持帮助别 人的承诺人的承诺。即使他们出勤时即使他们出勤时，他们也不愿意听从安排他们也不愿意听从安排，他他 们似乎也不愿意做事。 还有三分之一是中间分子还有三分之一是中间分子，他们既可以做事他们既可以做事，也可以败事也可以败事 。有效地激励和引导该部分志愿者是对非营利组织管理者 处理人际关系技能的真正考验处理人际关系技能的真正考验。。 非营利组织的管理者面临的事实：他们的激励和引导是既 缺乏薪金的亲善手段，有没有开除的棍棒手段的活动。 2011-3-21 6 志愿者激励的两个基本点志愿者激励的两个基本点 保持保持 要使志愿者保持积极的心态工作，就要建立一套认同 机制，认同机制的实质是通过各种方式激励志愿者工 作作，满足他们的激励需求满足他们的激励需求 认同认同 志愿者的工作必须得到志愿组织的欣赏和认可，这种 认可包括正式认可和非正式认可两种 2011-3-21 7 认可认可 认同需求认同需求 人际需求人际需求 成功认成功认同 权利需求权利需求 控制需求 乐趣需求 变换需求 追求独特需求 发展需求 2011-3-21