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第三章 认知与决策 本章要点 1认知的基本知识。 2归因理论及常见的归因偏差。 3决策的过程与方法。 4群体思维的过程及技巧。 第1节 认知 一、认知的基本概念 二、归因 三、管理中常见的社会性错觉 一、认知的基本概念 认知（cognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、表象和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。 感知是感觉与知觉的统称。 感觉（sensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。 知觉（perception）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映。 人类的五种重要感觉 感知的选择性 感知的整体性 感知的理解性 图A 图B 感知的恒常性 注意 注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。 注意具有选择、保持和监督功能。 注意的特征主要有四个：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移。 记忆 记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。 根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。 影响记忆的因素 主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。 表象 表象（idea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。 表象可以分为两种：记忆表象和创造表象。 思维 思维（thinking），是人脑对客观事物概括的、间接的反映。 思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。 思维的特点是：概括性和间接性。 思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。 在解决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。 语言 语言（language），是一种社会现象，按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统，如汉语、英语、日语等等 。 言语（speech），是一种复杂的心理活动，使人们运用语言和他人交往或自己思维是的一种过程。 言语的种类 智力 二、归因 内因，是指个体认为在自己能够控制范围内的因素。外因，是指超出个体控制范围的外部情境因素。 三、管理中常见的社会性错觉 知觉防御 选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射 刻板印象 近期效应 偏见 第一印象 第2节 决策 一、决策概述 二、决策方法 三、决策者的心理特点 一、决策概述 决策（decision-making）是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。 二、决策方法 理性决策方法（rational decision-making method）是指决策者在决策时遵循一个系统的、逐步的过程的决策方法。 行为决策方法（behavioral decision-making method）是在决策中运用经验、次级优化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一种综合方法。 实践决策方法（practical decision-making method）是指在组织中把理性决策方法的步骤和行为决策方法的结合起来，创造出更现实的一种决策方法。 决策的冲突模型是一种非常个人化的决策方法，主要用在个人内心矛盾、左右为难，身处十分困难的决策情景中。 三、决策者的心理特点 在决策者的智力特点方面主要涉及三方面：智商、教育水平和经验。 决策者的个性特点主要有三个方面：独立型和依赖型、逻辑型和直觉型、利他型和利己型。 决策者的情感特点主要有三个方面：稳定型和波动型、压抑型和冲动型，以及乐观型和悲观型。 第3节 群体决策 一、群体决策概述 二、群体思维 三、群体决策的方法 一、群体决策概述 群体决策（group decision-making）是指两人以上共同作出的决策，如开会决议、投票表决等都是一种群体决策。 群体决策的优势和劣势。 群体的极化（polarization of group）是指在群体中成员讨论后的平均态度比讨论前的平均态度更极端的一种倾向。 二、群体思维 群体思维的发展依赖于三个条件： 1.群体内很高的凝聚力； 2.群体与外界很少接触； 3.群体的领导者支持从众。 三、群体决策的方法 脑力激荡法 名义群体法 德尔菲法 专家系统 本章结束 谢谢！ * * 神经细胞 压力 皮肤 触觉 毛细胞 化学物质 鼻子 嗅觉 味蕾 化学物质 舌头 味觉 毛细胞 声波 耳朵 听觉 视杆和视椎细胞 光波 眼睛 视觉 感受器 刺激 结构 感觉 图A 图B a 相似性原则 b 邻近性原则 c 连续性原则 d 闭合原则 e 好图形原则 f