护理流程管理文档.ppt

护理流程管理 　　　　　　 　　　　　 流　程 　　　是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果，以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可重复的步骤达到预期的目的. 流程特点 　目标性 　内在性 　整体性 　动态性 　可重复性 　层次性 　结构性 流程分类 战略性流程 经营性流程 辅助性流程 战略性流程 　　是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程. 经营性流程：是指组织实施常规职能的流程. 辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程 流程管理的基本理念 　流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持续性和系统化. 流程管理的基本理念 　流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的本质就是构造卓越的业务流程. 流程管理的基本理念 　　　卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做，质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期望作为组织追求的首要目标. 流程管理的基本理念 流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程　和再造流程. 规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要 流程管理的基本理念 　　　流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的“共同原因”，进一步改造流程. 流程管理的组织结构 　　　传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科层制”. 　　　流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”，强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多，管理组织庞大的旧体系弊端. 传统组织与流程型组织的比较 　　　 流程管理的方法 　　　 护理流程分类 核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等. 支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后接病人流程、微量泵使用流程等. 质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等. 流程再造 　　　是指从顾客需求出发，以流程为改造对象，对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨大改善. 护理流程再造 　　是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护理过程. 　　　流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专业的工作 .　　　 护理流程再造意义 有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性 护理流程再造目标 简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益 持续改进与流程再造关系 护理流程再造实施步骤 1.评估原有护理流程具体情况 2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标 护理流程再造实施步骤 3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找问题的关键点和解决问题突破口. 　　　?　护理服务流程时间 　　　? 各班之间的相互关系 　　　? 确定问题 护理流程再造实施步骤 4.作业流程的重新设计 　　　根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护士均能胜任. 护理流程再造实施步骤 4.作业流程的重新设计 　　　将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准. 5.实施