国际电力管理前沿之4美国电力企业的公关管理文档.pdf

视野 OUTLOOK 国 际 电 力 管 理 前 沿 之 4 美国电力企业的公关管理 ■ 文、图／何学民 电力工业在发展过程中，会受到技术、资金、市场、环保和文化等方面的约束。作 为直接面对用户的供电企业，更会受到社会各界的密切关注。对美国电力企业如何应对 媒体、塑造品牌和加强文化建设等领域进行一些前瞻性的了解，将有助于国内电力企业 的建设与发展。 遭遇文化瓶颈 爱迪生是一个极善于和媒体沟通的人。在推广电力应用中遇到的很多问题，他都通 过文化的方式予以化解，赢得了社会公众、政府机构、证券市场和金融市场的大力支持。 上个世纪初期，美国新闻界的“扒粪运动”风起云涌。新闻媒体以猎奇为荣，曝光 社会的阴暗面，甚至为此不惜编造谎言。据统计，从1903年到1912年的十年间，美国 新闻出版界共发表了两千多篇揭丑文章及漫画，对美国的工商企业构成了巨大的公众舆 论压力，严重影响了企业形象。这迫使美国的工商企业主不得不求助于新闻传播，以此 改善社会关系和自身形象。 在这场运动中，电力企业也未能幸免。在社会媒体的轮番批评下，不断发展壮大的 爱迪生公司不断被分拆。尤其在电力立法日趋严苛的背景下，美国的电力企业用尽了所 有招数，包括聘请公共关系顾问、主动进行媒体沟通等，加以缓和。 “人人都需要用电，都不愿意生活在黑暗和寒冷之中”，大家都赞成要加快电力建 ▲ 美国的电力企业要求经理人员“站有站相，坐有坐相”。 图为美国PJM电网公司副总裁哈凌先生向本文作者进行 设，但几乎每个人又都提出“别把电线架在我的后院，别把变电站建在我家附近”。 演示。因为电力企业的经理人员时刻都是新闻媒体关注 在供需紧张的用电高峰，供不应求时必须拉闸限电，但每个用户都坚决反对停自己 的焦点，一旦被记者捕捉到不雅的姿态，将严重影响电 力企业的形象。 的电。 大家都支持环境保护，对燃煤发电污染空气、水力发电影响河流生态给予最高程度 的谴责，但用电时却随心所欲，家用电器应有尽有、交电费时又抱怨电价太高，牢骚满 腹，怨气冲天。 在风灾、雨灾后，每个用户都认为，为自己供电的电力设施应当在第一时间就得到 维护。但无论电力企业怎么努力，总会有一部分电力客户会在稍晚时分才能恢复供电。 公用事业总会招致批评，这就是电力企业不得不面对的现实。 需要文化创新 为了避免输电线路对附近居民产生影响，美国一般都把输电线路建设在远离居民和 学校的地方，并提前将工程情况和建设动因等向沿线的社区居民进行反复解释。 对于批评，电力企业虚心接受。与此同时，电力企业也积极想办法进行化解。针对 ▲ 美国佛罗里达电力照明公司的标志