管理理念创新对于提升物流企业竞争力的调研跟探讨 -以顺丰速运公司为例文档.pdf

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管理理念创新对于提升物流企业竞争力的调研跟探讨 -以顺丰速运公司为例文档

管理理念创新对于提升物流企业竞争力的调研与探 讨 -以顺丰速运公司为例 康正惠、张信宇、高小娟 上海金融学院工商管理学院物流管理0801班 目前,国内绝大多数第三方物流企业还处于发展的初级阶段,甚至 还只是一个运输或者仓储公司,很难为物流需求方提供物流运作、物流 管理、物流咨询及策划等服务,离满足客户的物流服务需求还有相当大 的距离。究其原因,在于我国第三方物流企业在管理理念的层次上与欧 美、日本等先进国家的差距。因此,发展第三方物流企业的管理理念已 迫在眉睫。 顺丰速运 (集团)有限公司 (以下简称顺丰)是一家主要经营国 际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。本文以顺丰 公司为调查对象,结合我们实地调查及研究,对顺丰的管理方式提出建 议,并探讨其可能性,本文以物流一体化管理理念为战略,通过对以人 为本的企业文化管理理念、客户需求至 上的优质服务管理理念、绿色 物流的管理理念、制度管理流程的管理理念整合,围绕顺丰的人力资源 开发与利用、物流绩效评估体系、服务营销与质量管理体系、物流增值 服务项 目、市场竞争策略及运作方案及低碳物流等各内容进行了较为深 入和细致的分析和讨论。 关键字:以人为本、绿色物流、客户需求、制度管理 一、绪论 目前,国内绝大多数第三方物流企业还处于发展的初级阶段,甚至 还只是一个运输或者仓储公司,很难为物流需求方提供物流运作、物流 管理、物流咨询及策划等服务,离满足客户的物流服务需求还有相当大 的距离。究其原因,在于我国第三方物流企业在管理理念的层次上与欧 美、日本等先进国家的差距。因此,发展第三方物流企业的管理理念已 迫在眉睫。 无论是从管理、生成或是服务提供商等方面来说,创新都是一个永 恒的话题,而处于公司最上层的管理理念更是极大的影响着公司运营状 况,一个创新的管理理念可以涵盖公司运行的每一个环节,我们通过考 察发现的一些相关问题,决定把物流管理理念创新这一点作为基点,并 对顺丰所存在的问题进行分析并提出解决方案。 我们将分别从 “以人为本的企业文化管理”理念、 “客户需求之上 的优质服务管理”理念、 “绿色物流的管理”理念、 “制度管理流程的 管理”理念四方面进行分析,并找出解决的方案,最后促成 “物流一体 化管理”理念的形成,并以此推动顺丰的发展。 物流一体化管理理念 二、以人为本的企业文化管理理念 “以人为本”的企业文化管理理念能够使员工与企业同心同德,为 员工创造与企业共同成长的环境,提高员工的工作积极性和创业激情, 使每个员工都能在推动企业发展的进程中得到个人发展、获得福利;都 能在贡献的过程中,分享成功的喜悦,获得人格上的被尊重。 1、80/90后的思想观念与企业文化冲突 经过我们的调查得知,SF公司的企业文化是以 “踏实肯干,务实 精神”为主。人员招聘的方式一般有两种:公司外部招聘和公司内部晋 升。不论选择哪种方式,出发点或者说是其准则都是挑选最合适的人 员,而非最优秀的人员。 而今,现代企业的人事员工在招聘中将会面临些问题,尤其是像SF 以 “踏实肯干,务实精神”为企业文化的公司。而现在80、90后已经成 为社会就业大军的主流。80、90后的孩子有着一些共有的特点,由于受 快速发展的社会文化影响,80、90后的孩子功利性的心态较强、好高骛 远,对成功极其渴望却眼高手低。他们性格张扬、聪明、善于创新,但 作为独生子女,从小在父母的疼爱与保护中长大,对挫折与失败的承受 力明显不足。他们缺少60、70后的踏实肯干、不会分享;却能快速适应 新的环境,给企业的经营理念带来建设性的改变。 所以公司要不断发展扩充人员,就要顺应社会的不断发展与改变。 在现今新兴文化为主流的社会中,公司的企业文化也必然要进行相应的 调整与更改。 对此,应需的解决方案如下: (1)剔除原有公司文化中过于死板、守旧的部分,传统文化不可丢 失,但也不可墨守成规。应适当加入创新元素,使公司文化富有活力, 让员工感觉到公司的生命力与朝气。 (2)公司日常运

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