国外企业信息化效益评价理论文档.pdf

2008年4月 中 国 管 理 信 息 化 Apr.，2008 第11卷第7期 ChinaManagementInformationization Vol.11，No.7 国外企业信息化效益评价理论的述评 赵 苹，陈守龙 （中国人民大学 商学院，北京 100872） ［摘 要］信息化的效益评价是保证信息化实施效果、避免盲目投资的重要手段。本文从评价动因入手，将现有国外 文献从功能导向、财务利益导向、战略导向和过程导向进行分类和述评，指出现有研究存在层次划分模糊、评价内容 构成研究不足等问题，在此基础上提出过程导向的评价方式可能成为未来信息化评价领域的主要方法之一。 ［关键词］企业信息化；经济效益评价；理论综述 ［中图分类号］F270.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-01942（008）07-0080-03 1 引 言 导向评价关注效益产生的过程以及对过程因素的测度。 信息化建设已成为当今企业的一项重要工作。为保证 3 各类导向下国外的研究现状 信息化实施效果，了解效益的影响因素，避免盲目投资，需 3.1功能导向的评价 要对信息化的效益进行合理评价。信息化评价在成本、效 功能性的评价大致可分3类：技术性能的评价、质量/ 益、风险分析中扮演着决定性的角色。 2007年3月，国资委 满意度评价和生产率评价。King等人主要从信息系统使用 发布的 功能的角度来评价信息系统的效率和价值 （ 8号文件 关《于加强中央企业信息化工作的指导意 KingRo- 见》中，强调要加强信息化绩效考核。这推动了央企对信息 driguez，1978；Rolefson，1978；BorovitsandNeumann，1979 化进行全面评价的进程，诸多央企已经或正在寻找适合的 等）。他们的研究初衷是提高系统的使用效率，因此，系统 理论和方法以完成这项工作。因此，对国外现有信息化的 的容量、响应速度、软件开发时间、过载率、可靠性、利用率、 效益评价理论进行梳理，从中找出可借鉴的理论和方法， 存储速度和有效性等，成为考察信息系统的主要评价指 发现现有研究的不足和未来研究的趋势，是一件十分有益 标。DeLoneMcLean1（992）提出从信息质量、系统质量、 的工作。 使用、用户满意、个体影响和组织影响等6个方面进行评 2 企业信息化效益评价理论的分类 价的认识，后来的许多研究都是在此基础上进行的。随着 通过对期刊网、万方、维普、Proquest、JSTOR等数据库 这一方面的理论发展，对用户满意度和服务质量的评价也 的查询，本文查阅了上千篇相关文献，这些文献从不同的 越来越得到重视。Parasuraman等建立了服务质量模型，更 角度、不同的层次分析IT的应用效益。为明确研究动机和 多的学者开始在服务质量上深入研究。 方法，已有学者从评价方法的角度对这些文献进行了分类 生产率的评价是对系统功能的验证性评价，它主要测 M（anmood，1993；Irani，1998；郝海玲，2005；卢向华，2006 算IT投入对生产率/边际产量的改变 H（itt，1996；Brynjolfs- 等），但仅从评价方法来分类不足以体现评价者的动机和 son，1993、1996、2003等）。在20世纪80年代中后期，许多 需求。因此，本文创新性地提出以评价者动因为基础的分 研究者试图发现IT投资和生产率之间的关系H（ochstrass- ，1991；Loveman，1988；Roach，1989；Weill，1992），由此拉 类方式。本文认为：评价是为