东风日产售后前台半年工作总结.ppt

* 售后前台半年工作总结 对2012年工作进行总结 结2012年工作查找不足 针对工作中的不足指定整改措施 根据2012年的工作制定2013年工作计划 大 纲 2012年工作总结 2012年即将到达尾声，一年已过去，在这一年中，启辰售后前台在上级领导的指导下， 以及本部门经理的督促、带领下圆满的完成了上级交给的各项工作任务，现就对一年以来所作的工作做出总结如下： 一、岗位培训 三月份厂家组织管理人员进行直训，大家都能够积极参加，在学习培训的过程中，主动思考、提问并能自我总结，学习其他店好的做法、作风，巩固自己的缺点和不足。在学习培训后的考核中，都取得了 较好的成绩同时取得了资格认证书 二、工作完成情况 三月份以来，在上级领导的指导带领下，完善了前台设施的基础建设，并对本部门的卫生进行彻底清洁。 四月份，对本部门的人员进行了转训，转训过程中大家都能踊跃发言，积极参加，并能够认真的做好学习笔记，在日常的工作中能够运用到实际当中去。并且四月份还完成了售后维修资格证的申报。参加了售后基础建设工程、安装喷漆房的排气系统建设，卫生清理、以及水管挂架的粉刷。 半年工作总结 五月份，五月份主要针对自身的不足进行了阶段性的培训和学习，具体内容有DMS的操作、VSSW服务流程，和各项规章制度及服务标准，通过学习，大家都得到了较快的提高。五月份的维修接待工作主要围绕着回厂首保车辆展开的，在回厂车辆中 能够认真的执行流程，在维修过程中积极发现问题并能够及时解决、在通过厂家召回专案中 能及时督促车辆回厂检查并更换有质量问题的备件，认真的与客户沟通解释。 六月份，取得了MSA资格证书，顺利的落实了售后维修资格证，在完成本职工作的基础上能够协助其他部门完成上级交给的各项工作，六月份回厂车辆较多，并在人员较少的情况下合理安排时间，让客户在最短的时间内，花最少的钱把车修好，做好客户的预约工作合理分配人员。在这个月中售后服务部逐渐走向正轨、不断在完善，所属人员工作积极性较高，人员技能也再不断提升。 针对上半年工作查找不足 在半年的工作中我们做出了很多贡献并完成了各项工作，在完成各项工作的同时也存在着很多不足之处，现就结合上半年的工作查找出不足如下： 1、在完成各项工作和培训学习的同时，自身的技能和知识还不够丰富，对一些管理还缺乏经验。 2、对上级交带的任务和工作，不能够分出重点，工作头绪比较混乱，使得工作效率不高，工作中存在着漏洞。 3、请示汇报工作不够细化、不够及时。 4、责任心不强，带头表率作用做得不好。 5、工作中一些事考虑的不全面。 针对不足做出整改措施 针对上半年工作中的不足之处，特制订整改措施如下： 1、在工作中不断总结经验，定期学习、为自己设立一个工作目标，认真学习好的做法，取长补短。 2、在下半年的工作中，把工作任务做以调整，分清主次、分清缓急，做到有章不乱，合理的分配任务和时间。 3、加强售后服务工作的培训力度，制订培训计划和目标。 4、针对厂家要求，严格要求自己，加强请示汇报。 5、在工作中建立工作计划，把工作中的难点及困难集中在一起，售后中层集体开会研究决定。 下半年工作计划及目标 通过上半年的工作和总结出的不足制订下半年工作计划及目标： 一、结合本店实际情况制订月计划并进行目标管控，任务分配到人。加强自身的素质培养，包括：礼节礼貌，仪容仪表以及5S标准。 二、下半年回厂车辆较多，针对回厂车辆仔细分化客户群体，在阶段回厂量较高的时候合理的做出主动邀约客户，并平均分配当天有效时间进行保养维修。 三、加强学习培训，增强自身技能和知识，定期的组织学习培训，收集大家意见有针对性的制订学习计划，并不定期的进行培训后的检核和考试，目的是使大家都能够在自身素质和业务水平上都有大幅度的提升。 *