物业管理顶岗实习的总结报告.docx

物业管理顶岗实习总结报告 　　物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动，。　　一、实习基本情况　　实习公司：北京龙湖物业服务有限公司　　实习岗位：时代天街项目客户服务中心　　实习地点：北京市大兴区永兴路5号院　　实习时间：20xx年10月30日-20xx年6月30日　　二、实习单位简介　　龙湖物业服务有限公司简介　　龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。　　为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。　　龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。　　龙湖集团，创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于XX年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。　　经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。　　北京龙湖物业时代天街项目简介　　龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院等为一体的全能型生活平台。　　三、实习目的　　完成毕业设计和实习报告　　从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基矗　　亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。　　检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。　　从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。　　四、实习主要内容　　客服前台工作内容　　1、接听热线电话、接待来访客户。　　2、报事系统录入、满意度回访。　　3、物业费、有偿服务费系统录入收龋　　4、特色服务的办-理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、****类服务办-理快递核实接受等。　　5、业主卡、服务人员出入证的办-理、装修办-理等。　　项目文员工作内容　　1、项目人员招聘：招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。　　2、信息维护：入离职的办-理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。　　3、工作安排：项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。　　片区管家工作内容　　1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。　　2、客户关系维护：定期电话联系、入户拜访。　　3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决，实习总结《》。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计。　　工地开放日、收房流程　　1、现场布置设计、物料准备、人员安排。2、物业首次亮相的服务设计。3、消除业主陌生感的服务方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。　　五、实习总结与感悟　　实习期间的总结　　实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着激动与忐忑的心情，与同学共同到北京龙湖物业服务有限公司总部办-理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点：　　1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业