12355建设的方案.doc

合肥市12355青少年服务中心建设方案 一、12355青少年服务中心简介 1、全国、全省12355青少年服务台建设情况 12355电话号码是全国共青团组织统一的为青少年服务的电话号码，于2004年信息产业部批复设立，最初是青少年维权和心理服务热线电话。2006年，团中央决定将12355青少年维权和心理服务热线升级，在全团建设12355青少年服务台，以实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，发挥对青少年成长发展的基础性事务解答咨询和协调处理作用，为青少年提供一站式服务，使之成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。2007年，团中央决定开展12355青少年服务台试点建设工作，安徽省的芜湖市和淮北市被列为全国第一批试点城市。团中央把12355青少年服务台建设作为青少年权益工作的重要载体，在以直辖市、副省级城市和地级城市为重点，推动全国的12355青少年服务台建设。 有些城市在实际的建设过程中，逐渐将12355青少年服务台发展成12355青少年服务中心，如芜湖市。 2、合肥市12355青少年服务中心发展情况 合肥市12355青少年服务热线于2006年1月正式开通，做了一些成功的案例，积累了一定的经验，凝聚了一批有志于青少年权益工作的法律和心理志愿者。合肥市12355青少年服务热线办理的3个工作案例与全国其他城市95个工作案例一起被共青团中央选入《全国12355青少年服务台案例选编》，却由于缺少必要的场所和资金支持，一直没有建成服务台或青少年服务中心，这与合肥市青少年健康成长的需要和青少年工作主动适应青少年需求是极不相称的。 二、合肥市建设的必要性和可行性 （一）建设的必要性 1、是合肥市青少年健康成长的需要。青少年在成长过程中，需要有12355青少年服务中心这样能够直接而方便地反映心声、寻求帮助的渠道和机构，耐心地为他们释疑解惑、热心帮助、维护权益，提供具体的、个性化的帮助和服务，促进他们健康成长。 2、是合肥市青少年工作主动适应青少年健康成长需求的需要。合肥共青团组织需要有12355青少年服务中心这样直接面向青少年、联系青少年、服务青少年的工作载体。 3、是完成上级共青团组织工作要求的需要。团中央对12355青少年工作平台建设非常重视，在团十六大报告中专门提出要“加强12355工作平台建设”。团省委副书记王琦专程到合肥调研12355青少年服务中心建设。建设一个全省领先、全国一流的合肥市12355青少年服务中心势在必行。 4、是创建文明城市工作的硬性要求。创建文明城市的前提是未成年人思想道德建设工作要达标。全国未成年人思想道德建设工作测评体系对青少年维权热线有专门的硬性要求：“开通青少年维权热线，有专门的工作场地和工作设施、有专人值班、有工作记录”。 （二）建设的可行性 1、各级领导高度重视青少年工作。市委、市政府高度重视青少年工作，市直各职能部门和社会各界大力支持青少年工作。 2、合肥市经济发展成就提供了财政支持的可能。 3、合肥市有良好的工作基础。合肥市12355青少年服务热线自2006年1月正式开通以来，办理了一些成功的案例，积累了一定的经验，凝聚了一批有志于青少年权益工作的法律和心理志愿者，与驻肥高校、法律服务机构和心理服务机构有良好的合作关系，可以有效取得他们的人员支持和专业支持。 三、建设目标 1、建设合肥市12355青少年服务台。按照4个坐席的标准购置呼叫中心电话交换机、服务器和电话机等硬件设备，聘用业务素质高、热心青少年事业的专(兼)职工作人员，组建专兼职相结合的12355工作人员队伍，积极争取社会各方面的支持，充分发挥志愿者、社会组织、公益性机构的作用，以青少年心理辅导、法律咨询、维权服务、爱心助学、中高考指导、家庭教育指导为前导，围绕青少年的成长发展需求，重点是面向广大青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的免费公益服务，逐渐向青年婚恋交友和促进青年就业创业等其它领域拓展，打造青少年知晓度高、有效能的青少年服务台。 2、建设合肥市12355青少年服务网。建设直接面向青少年的综合性、服务性网站，深刻利用网络资源，拉近青少年与团组织的距离，为青少年反映利益诉求提供便捷的网络渠道，引导网络青少年走上健康的人生道路，配合12355青少年服务台，为青少年提供各种有形、有效的服务，打造青少年知晓度高、有效能的青少年服务网。同时，开通“合肥12355”新浪微博，直接与青少年进行网上交流。 3、建设合肥市12355青少年服务中心。以合肥市12355青少年服务台为核心，建设合肥市12355青少年服务中心，把合肥市12355青少年服务中心建设成民办非企业法人单位，负责合肥市12355青少年服务台、青少年服务网和“合肥12355”新浪微博的日常工作。 四、建设的