电子医疗业务需求说明书.doc

电子医疗业务需求说明书 一、概述 1、合作背景 移动电子商务以及其它数据增值业务正在快速的发展，作为“中国移动 电子商务产品创新基地”，湖南移动在数据业务的研发与应用推广方面处于全国领先地位，发挥着标杆作用。 解决老百姓“就医难”问题的关键是，通过“技术＋服务”的手段，有 效地解决医疗服务中现实存在的 “信息不对称”问题，有着广阔的市场需求。 生命阳光作为行业的先行者，致力于将信息技术应用于传统医疗服务，不断提高医疗服务行业的服务水平。为此我们从“预约就医服务”入手，逐步研发出市场需求的更多的医疗信息服务产品。 从2006年1月起，双方合作开展针对移动用户的预约就医服务。初步的实践展现了很好的市场前景。双方希望进一步加强在这一领域的合作，使“电子医疗”项目产品化，以满足市场的需求。 2、合作目的 丰富电子商务产品线，促进电子商务医疗服务这一产品的成熟度、知名度和美誉度;为移动用户提供更多、更实用的医疗信息服务产品。 二、系统架构 系统体系结构 网络组网方案 三、业务基本情况 1、业务名称 　 电子医疗 2、业务定义 　 电子医疗是为移动手机用户提供预约挂号的一项医疗服务。用户通过IVR、SMS、WAP、WEB等方式，可享受包括湖南省内16家医院在内的预约挂号服务。 3、资费说明 　 暂定为专家号预约挂号服务费每笔10元，普通号预约挂号服务费每笔5元。 业务规则 用户提前1-7天，为手机用户提供湖南省内18家医院的预约挂号服务，在预约就诊当天，用户出示手机凭证和短信串码进行身份验证，然后直接取号即可就诊，预约挂号成功后不能取消预约。 业务资源 签约医院：湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院、湖南省人民医院、湖南省肿瘤医院、湖南省妇幼保健院、湖南省儿童医院、湖南省人民医院、湖南省第二人民医院、湖南省马王堆医院、长沙市中心医院、湖南中医学院第一附属医院、湖南中医学院第二附属医院、湖南中医药研究院附属医院、长沙市口腔医院、湖南省博雅眼科医院、长沙市第一医院、长沙市第三医院、长沙市第四医院、长沙市妇幼保健院 相关术语介绍 四、业务流程介绍（文字和流程图结合描述） 4.1开通流程 4.2操作使用流程 4.2.1短信方式 网络连接方式： 移动短信 总体逻辑 业务操作说明： 用户编辑【预约挂号申请短信】发送至1065852091 支付平台转发【预约挂号申请短信】至生命阳光的预约挂号系统 预约挂号系统验证用户发送的预约挂号短信是否符合规范，是否有号，若有号，则锁定号资源(若5分钟内没有扣款结果返回，则自动释放) 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户，并等待用户上行的确认短信 用户回复【用户确认短信】，如果用户确认预约挂号的信息正确，则用户编辑短信内容“Y”发送至1065852091，如果取消则用户编辑任意短信内容并发送至1065852091 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统，如果在5分钟之内电子商务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号 预约挂号系统收到【用户确认短信】后，向支付平台发送扣费指令，否则取消本次预约挂号操作 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包 预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容，编辑【预约挂号结果短信】，并发送给电子商务平台 支付平台向将预约结果短信发送给用户 4.2.2 IVR (125885电子商务语音门户) 网络连接方式：语音转接 总体逻辑 业务操作说明： 移动用户拨打125885 +4，选择电子医疗服务 125885将电话转接至生命阳光远程坐席 用户与生命阳光远程坐席进行语音交互选择要预约挂号的医院、科室、就诊日期及时间及医生职称与医生信息(包括挂号费用)，以及预约挂号服务费的支付方式（话费或积分） 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户，并等待用户上行的确认短信 用户回复【用户确认短信】，如果用户确认预约挂号的信息正确，则用户编辑短信内容“Y”发送至1065852091，如果取消则用户编辑任意短信内容并发送至1065852091 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统，如果在5分钟之内电子商务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号 预约挂号系统收到【用户确认短信】后，向支付平台发送扣费指令，否则取消本次预约挂号操作 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包 预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容，编辑【预约挂号结果短信】，并发送给电子商务平台 支付平台向将预约结果短信发送给用户 移动梦网 网络连接方式：Internet连接 总体逻辑 业务操作说明： 用户登录湖南移动梦网，选择电子医疗频道 从梦网系统链接到生命阳光的预约挂号系统， 用户在生命阳光的预约挂号网页上选择要预约挂号的医院、科室、医生