物业服务的整治方案.doc

济源AAAA物业管理方案 PAGE PAGE 3 济源BB物业服务有限公司 AAAA 物业服务方案 济源BB物业管理有限公司 目 录 一. 项目简介 二. 小区的管理服务定位 三. 采取的管理方式 四．小区管理规章制度 五．中诺物业组织结构 六．物业服务内容 七．物业管理人员培训 八. 社区文化 一.项目简介 AAAA住宅小区由济源环球房地产开发有限公司开发.该项目位于济源市济水大街南侧恒盛厨卫广场西侧.占地面积10858.11平方米，总建筑面积60473.78平方米，容积率4.8，绿地率为42.6%。项目投资1.5亿人民币，是政府招商引资重点项目。项目实施进度为3年，项目开发8栋高层住宅楼。该项目是集商品房住宅.商铺为一体的高档社区。整个建筑群优雅而高贵,设施齐全时尚,环境自然怡人。建筑形成独立的小园区，人车分流。社区得山水之清秀，拥配套之便利，集产业之人气，凝文化之魅力，生活条件得天独厚，远景展望曼妙可人。 二.小区的管理服务定位 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把AAAA小区打造成为一个温馨家园。 1.安全、方便、舒适、环保小区 ①　安全：安全管理是小区物业管理工作中排在第一位的，没有安全，一切服务都是空谈。中诺物业服务有限公司将在小区开展的安全管理工作包括：治安管理、车辆安全管理、消防安全管理、环境安全管理等几个方面； ②　方便：中诺物业服务有限公司将致力于将小区建设成一个生活非常便利的小区，业主日常生活的各种需求可以轻易得到满足； ③　舒适：中诺物业服务有限公司在小区原来的基础上，进一步使小区的环境布局更加合理，装饰美观，空气流通，秩序井然，生活休闲更加自然，总体感觉良好； ④　环保：中诺物业服务有限公司准备将把小区建成一个环保健康的生活小区，小区干净整洁，无污染，同时通过大力环保宣传，让小区的业主们人人具备较高的环保意识，使小区成为济源市的环保健康小区。 2.新一代人文小区 根据小区的特点，中诺物业服务有限公司将把小区定位为新一代人文小区。在硬件建设上，将加强人文文化、中国传统文化氛围的营造，使小区内散发着浓浓的文化气息；在软件上，通过组织多种文化活动来丰富小区业主的精神文化生活，强化小区的人文特征，令中、青年人品味到丰富的文化内涵，老年人在雅致的环境里颐养天年，小朋友们从小得到文化的熏陶。 3.运动小区 针对小区年青人多，中、青年人酷爱运动的特点，中诺物业服务有限公司将加强运动氛围的营造，引导小区业主全民健身，使小区名实相符，充满朝气和活力。 4.管家式服务 中诺物业服务有限公司在小区推行“管家式服务”，确保小区的业主能“安居乐业”。中诺物业服务有限公司推行的管家式服务是“一对一无间隙满意服务”。 ① 一对一：对每一户业主以同样的关注度（不管有没有投诉）； ② 无间隙：在任何时候，在任何方面，都必须提供满意的服务； ③ 满意：所有的服务必须令业主满意。 注：以上管理服务的定位，是中诺物业服务有限公司在小区提供服务的主要方向及重点工作，并非“物业管理服务”的全部内容。中诺物业服务有限公司同样关注基础性的工作，只有在做好基础工作的前提下，才可以提供小区“个性化”的服务，才可以创造小区的管理服务特色和品牌。 三. 采取的管理方式 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务。采用各种有效的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1.完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2.环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。　3.安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，