项目五电子银行.ppt

项目五 电子银行 项目五 电子银行 情景写实 　　 1995年10月18日，全球首家以网上银行冠名的金融组织—— 美国安全第一网上银行（Security First Network，SFNB）诞生，从此打开了金融领域“虚拟世界大门”。这家银行没有建筑物，只有网址和网上银行站点，这家网上银行可以让客户足不出户地进行存款、取款、转账、付款等业务，所有的交易都通过INTERNET进行，该行1996年存款达1400万美元，1997年增加到4亿美元，随后，美国花旗银行在INTERNET上设置了站点，不久，美国最大的50家银行中90%以上的银行都提供基于INTERNET的全面服务。 一种新的银行模式诞生，对300多年来的传统金融模式产生了前所未有的冲击，这种冲击影响力的深远意义至今仍在发展和继续。1996年，国内招商银行首先推出网上银行及“一网通”服务，展开对企业、个人的信息查询、对账、发放工资、网上购物等金融业务，1998年，中国银行也开发了互联网间的电子交易，1999年，建设银行成立网上银行部，并率先推出网上支付功能，实现网上交易资金的实时划转交割，并能提供客户实时查询、账务管理、代理收费、银证转账等多项金融功能。 　　 案例评析： 电子商务的快速发展，网上购物，网络理财等需求的增长，促使了电子银行服务的应运而生，电子银行与传统银行相比有哪些不同？电子银行的未来发展如何？本项目结合案例对电子银行进行阐述，重点介绍电子银行的多项金融业务功能，电子银行发展存在的问题及解决对策。 【学习目标】 1.知识目标 了解电子银行的概念、分类、特点及系统结构了解国内外电子银行的发展现状及存在问题、 解决对策 了解电子银行的金融业务功能与电子银行模式 2.技能目标 具备电话银行安全操作的基本能力 具备手机银行安全操作的基本能力 具备使用呼叫中心与客户沟通能力 任务一 电子银行概述 5.1.1 银行电子化及电子银行的产生与发展 5.1.2 电子银行的系统构成 5.1.3 电子银行业务的概念和特点 5.1.1 银行电子化及电子银行的产生与发展 1.银行电子化 随着计算机和通讯技术的发展，银行业发生了革命性的变革，银行业务处理逐步由人工转为电子化，网络化，从20世纪50年代就有了网上银行的类似雏形，虽然那时还没有INTERNET,但银行的电子化已经从计算机辅助银行管理阶段逐步发展到金融信息化阶段，各银行不仅分支机构、营业网点实现计算机记账和结算，还建立了快速的通信系统，实现了银行之间的存、贷、汇等业务的联机管理。 60年代末，电子资金转账技术的产生与应用更是为网上银行的发展奠定了技术基础，80年代中期以后，国内不同银行之间的网络化金融服务系统快速发展，商业银行也将发展重点从电话银行调整到pc机银行，不同国家之间不同银行之间形成了全球金融通信网络，在此基础上，各种新型的电子网络服务，如以自助方式为主的在线银行服务、自助柜员机系统（ATM），销售终端系统（POS）等应运而生，传统银行逐步走向电子化。 5.1.1 电子银行及银行电子化的产生与发展 2.电子银行的产生与发展 20世纪90年代以来，伴随着INTERNET的广泛应用，银行借助INTERNET开展多项金融业务，电子银行提供的各种服务具有积极的开放性和灵活性，适应了电子商务的发展挑战，也应对了银行业日益激烈的竞争。广义地讲，电子银行是银行利用计算机技术和网络通信技术，通过自动化设备，以人工辅助或自动形式，向客户提供方便快捷的金融服务，如自动柜员机ATM、POS、呼叫中心（CALL CENTER）、无人银行等。 狭义地讲，INTERNET上的电子银行服务，又称网上银行，也指在线银行，是银行通过INTERNET向客户提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、信贷、网上证券交易、投资理财等服务项目，是INTERNET上的虚拟银行柜台，是电子银行发展的高级阶段。网上银行解决了员工工资成本增加和银行固定场所费用增加的压力，它的个性化、全天候、高效率、低费用的竞争优势使之成为银行业发展的重要方向。 5.1.1 电子银行及银行电子化的产生与发展 3.我国电子银行发展中的问题及解决对策 （1）发展环境问题 电子银行的发展与社会宏观环境、信息化发展水平以及公众的认识 都有极大的联系。总体来说，电子银行的成长环境还没有完全成熟。 主要表现在这样几点： ①公众对网上银行的认识还没有到位，由于对这种无纸化交易的 安全性、可靠性存在疑虑，一定程度上影响了电子银行业务