电子商业与管理(ppt39页)4.ppt

 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 淘宝商品管理——仓库宝贝管理 淘宝商品管理——仓库宝贝管理 淘宝商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐 卓越网网上购物流程演示 4.3.2 电子商店的订单处理 1、订单信息处理 （1）已完全实现网上支付的订单处理：SET安全电子交易 （2）非网上支付订单的处理：人工与网络处理方式结合 2、客户信息管理 （1）了解顾客对商品的基本需求 （2）从订单信息中找出目标客户 可逐条、逐项更新 对要更新商品的内容 进行表单式一次刷新 1、先扣款(费用已入商家帐户内)后送货 2、先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货 3、先送货后付款 4.4.1设定具体可行的营业目标 初期 市场拓展和增加知名度 4.4.2 拟订电子营销策略 （1）网上营销渠道策略 （2）网上营销商品策略 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高 由知名供应商提供的可信的担保 数字化的产品 相对便宜的产品 购买频繁的产品 基本不需要查看实物，有标准规格的产品 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 吸引购物者的主要基础 简单的网站导航 对购物者的交互功能 导航选择确保无隐藏网页 1-Click 先进和精确的有哪些信誉好的足球投注网站引擎 亚马逊：高质量的检索系统和书目数据库 （4）决定客户的付款与结算方式 （5）广告策略 亚马逊：塑造品牌，积极推广 大量的专业站点进行合作 （Yahoo!和Alta vista ） 4.4.3 进行成本与效益评估 建置成本、广告成本、营业成本 4.4.4 搞好消费者服务，加强客户忠诚度 1、消费者的类型 初次上网购物者：简单的界面、操作容易、图片、交流 勉强购物者：提高安全性和隐私保护，消除疑虑 便宜货购物者：价格取胜 手术购物者：合适的产品配置，提供其需要的产品 狂热购物者：个性化、提高参与度、网络社区 动力购物者：提供优秀的有哪些信誉好的足球投注网站工具和丰富产品信息 * 电子商业与管理 l?? 熟悉电子商店前后台的功能 l???熟悉网上购物的流程 l???掌握电子商店的业务处理技能 l???掌握成功经营电子商店的策略 物物交换 简单商品交换 发达商品交换 柜台式:一手交钱一手交货 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货 电子商业 发达商品交换 4.1 电子商业的产生与形式 4.1.1 商业交换方式的产生与发展 4.1.2 电子购物发展的原因 1、生活方式的变化：需要新的快捷方便的购物方式和服务 2、激烈的市场竞争 3、现代科学技术（电子信息技术）发展 4.1.3 电子商业的实现形式 电子商店：B2C 拍卖网站：C2C 4.2 电子商店的结构与功能 4.2.1 电子商店的一般构成与功能 1、前台功能 会员登陆 商品展示 商品有哪些信誉好的足球投注网站 购物车 结算系统：收银台和订单生成 顾客点评 网站公告 客户支持 2、后台功能 口令管理:设定权限、修改管理密码 商品管理：商品类别管理/分类商品管理（上传、修改、删除） 订单管理 会员管理 网站管理 B2B商品管理 B2B商品管理 B2B商品管理 4.2.2 个体消费者网上购物流程 4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 4.3.1 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理：全面负责 业务人员：订单处理与确认、通知出货、收款结算 信息处理人员：调整商品信息、接受订单 管理人员：数据库管理和网页维护 广告、营销策划人员：促销、广告计划 B2C商户销售管理 1 2 3 B2C商户销售管理－－网上订单处理 B2C商户销售管理－－销售订单处理 B2C商户销售管理－－发货处理 B2C商户销售管理－－单据查询 4.3.3 电子商店的商品资源信息更新 4.3.4 电子商店的送货结算服务 4.4 电子商店的经营策略 恰当的商品选择 定期推荐商品 良好的商品配送 （3）规划一套明快流畅的定购流程（购物车） *