营业厅业务信息电子化解决方案移动(移动v70).ppt

智能化营业厅管理解决方案 提升效益为中心，实现无纸化业务办公，创建绿色企业新形象 — 目录 — — 目录 — 系统功能-前台受理系统 — 目录 — — 目录 — 共性问题 一个普通200个营业终端的省份，每年纸质业务单据资源、人工成本支出就达500多万。业务终端多的省份纸质业务受理支出成本更是不可估量。该系统能够有效减少这些成本支出。 客户建设属于刚性需求。 业务流程的提升 实现客户办理免填单业务：签名电子化，营业员盖章电子化，签名查询电子化、业务稽核电子化的全流程电子化新一代营业厅业务模式。 减少了业务受理各个环节的资源、人力成本的支出，同时提升了客户的感知和企业形象。 使运营商从公司整体层面提升面向客户的市场、营销及服务的综合能力。 数据安全与备份 电子签名受国家《中华人民共和国电子签名法》保护，法律有效性得到充分保障。 电子签章所有信息均采用UKEY+数据密码+访问权限的方式进行保存管理和使用。保障数据的真实有效性。 所有的电子受理单据信息均采用加密技术保存至数据库服务器。 电子资料系统的资料服务器、客户影像基础数据（与CRM交互数据）服务器、图片影像服务器，均采用双机热备机制（即主副两机即时信息存储、互为备份），在主机无法工作的1分钟以内，可切换副机提供继续的服务。 当前条件的具备 国家已立法承认电子签章的有效性。 营业厅业务目前的业务流程成熟，只需要相关的现有系统开放接口，建设起来快速，建设过程不影响现有正常业务的进行。 系统具备国家倡导的“节能减排，低碳环保”。有助于提升企业形象。 移植推广简单 新一代营业厅电子资料系统采用模块化设计，可直接复制。 各省只需与CRM等系统开发接口，系统连接快速，部署方便。 便于大规模复制，且实施周期短、成本低。 感谢您的关注 谢谢观看 解决问题： 营业员/营业厅稽核人员： 1、以营业员为单位自动核对当日业务受理数量、受理结果与申请一致性、免填单准确性、用户信息一致性问题。 2、营业员（稽核）系统查询核对自己（营业员）受理过电子档案 3、系统依据设定规则发现问题，提示告知营业员（稽核人员）。 4、营业员（稽核人员）根据业务规范，将电子受理单提交归档。 5、其他手工记录表改为电子化登记。 系统功能-数字化稽核与档案管理 业务数据交互框架图： 系统功能-数字化稽核与档案管理 数字稽核与档案管理 BOSS 营业员受理数量核对 受理结果与申请核对 。。。。 错误预警 各项核对报表 。。。。 电子资料整理与归档 解决问题： 业务组： 1、系统实现电子化抽查，调阅影像资料。 2、电子化记录相关抽查结果与通报信息。 3、系统实现各种报表功能。 资料室： 1、无纸化的业务流程，不再需要资料盒、资料柜。大大节约了运输、管理、存储的成本。 2、规范了资料的查阅、授权、安全必威体育官网网址等管理制度。系统留痕，有据可查。 3、电子档案管理可以实现：权限管理、 借阅、归还、销毁等功能。 系统功能-数字化稽核与档案管理 电子档案查询 客户资料综合查询，在基本信息里面点击电子存档信息，可在新窗口里面查看存档图片 系统功能-业务考核功能 业务考核功能 数 字 化 稽 核 与 档 案 管 理 功 能 采集各种稽核数据 制定考核标准 计算考核结果 相关报表 。。。。 对营业员、营业厅、业务组等日常工作管理进行电子化考核。做到有依据。 结合数字化稽核功能，系统能够自动发现业务受理中的错误，根据考核依据或计算规则统计错误验证级别，自动汇总考核清单等信息。 1.项目背景 2.业务受理篇 □ 背景分析 □ 解决方案 □ 建设目标 □ 经济效益 □ 应用场景 □ 功能介绍 □ 方案对比 3.系统特色 4.系统建设可行性说明 系统创新与特色 1、全流程无纸化：自助受理解决用户基本信息采集和自动排队，前台依靠双屏、电子签名、身份识别等实现受理全数字化管理。 2、受理结果传送模式多样化：用户可通过手机短信、彩信、EMAIL、网厅、掌厅等查询业务受理结果的电子数据及影像图片。 3、特殊用户需求：即节约纸张浪费，又考虑特殊用户需求，可采用A4幅面打印受理结果，留用户保管。 4、营销与推广新模式：在用户自助受理、前台双屏受理过程中，广告投放屏幕中，加强运营商市场宣传力度。 5、数字化稽核与电子档案大大提高工作效率，业务管理精细化，做到有依有据。 系统创新与特色 系统组成 业务选择 包含能办理的业务模板 用户自行选择业务 业务的信息介绍 产品宣传 促销活动宣传 新业务推荐 公共信息等 传统自助功能 包含原有的自助功能 服务热点关注 用户信息查询 业务办理 身份证识别，实名制管理。 业务内容填写