美容院邀约话术.docx

美容院预约话术 拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？ 其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！ 所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。 今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，也许能帮助到您。 场景一： 美容师： xx 姐，您好！我是 xx 会所的 xx ，最近还好吗？ 顾 客：还好！ 美容师： 今天是 xx 号，您又要定期的过来做护理保养啦！ （语气要略带肯定） 顾 客：今天我没空呀！我有事！ （根据顾客的语气来判断她的真假性） 美容师： xx 姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟 ,您上次到现在都好久都没有过来了，我们都挺想您的， xx 姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。（笑语） 顾 客：那几点钟啊！ 美容师 ：xx 姐，你 xx 点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来就行了， xx 姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充足的 准备！ 顾 客：好的，到时候见。 美容师 ：好的， xx 姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！ 场景二： 美容师 ：xx 姐，您好！我是 xx 会所的 xx ，最近还好吗？ 顾 客：还可以吧！ 美容师： 今天是 xx 号，您又要定期的过来做护理保养啦！ （语气要略带肯定） 顾 客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性） 美容师 ：xx 姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着， （语 气要诚恳） 顾 客：知道了，谢谢关心！ 美容师： 那好的 xx 姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情， 放松放松身体， 顾 客：好的，谢谢！ 美容师： 好的， xx 姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活愉快！再见！ 备注： 、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。 、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。 、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。 、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后，在送客 的时候再次强 ， 调下次要准时按预约的时间来做护理。 护理小闹钟短信： 温馨提示： 亲爱的 xx 姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水 份，我们 xx 会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于 xx 号 xx 点准时来护理， 会所护理小闹钟 ！ 售后服务【一三七】法则： “一”就是顾客购买产品隔一天后，我们该做的服务，及时询问她是否使用了我们的产 品，如果已使用，我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的，有无错误使用，如果没有 使用应该弄清楚原因，并针对性的解除她的顾虑，这时要“适当的称赞和鼓励”有助于 提高顾客的自信心和成就感” “三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原因，并 解除她的顾虑。 “七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改善，给她信心，让顾客觉得 当初的选择很对。 如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了，也许您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。 美业工作者：刘宇轩 2015 、03 、09