医德医风教育培训内容.docx

《医德医风教育》培训 时间： 2018 年 05 月 14 日 地点：四楼会议室 参加人员：全体医护人员（除值班人员外） 主讲：邱向阳 培训内容：医德医风教育 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、 医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。 国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世 70 周年的活动中要 求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样， “对工作极端负责， 对技术精益求精， 对人们极端热忱” 。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。 作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人， 是弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、 是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。 任何时候， 都必须要把病人的利益放在第一位， 并高于你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人 提供诚信服务， 诚信服务就是我们医生职业道德的底线。 每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急 的习惯。 病人从进我院大门到离开大门那一刻止， 整个过程都要为病人提供最佳的服务， 也就是我要说的全程服务， 尽可能满足病人的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好， 治疗也好都一样， 你的疏漏都有可能对病人造成伤害， 都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医 技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度 不断提高， 对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。 因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病 人没有说出来的， 我们先给予满足， 只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值， 也是对医院服务价值的最好认可， 所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满 意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。 医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象， 但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊，病人多时以及早上体检人多时，门诊、急诊、 B 超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓， 但在病人眼里却完全是另 一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟，对 医院看病的程序不清楚， 加之生病心情又不好， 一大早赶来排队 挂号、化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到 心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度 冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身 处地，换位思考，假如你带亲人到外地医院去看病，或者你自己 生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候 时间的长短， 别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细节。 医 生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人的原则，牢固树立“以病人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。 二、加强学习，技术要精益求精 医生要有医德， 可光有医德是救不了病人， 必须有高超的医术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和 病人的诚，只有具备 “精”和“诚”两个素质， 才能成为 “大医” ，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦、刻苦钻研是不 可能有所成就的。 古今中外的名医哪个不是刻苦钻研， 呕心沥血，恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有 坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人