人机交互-以用户为中心的设计和评估.ppt

市场和竞争分析 2.5 设计某个产品时只保证产品本身具有很好的可用性是不够的。 在进行市场分析和竞争分析时，首先要明确回答的两个问题： （1）谁是你所设计产品的竞争者？ （2）你所设计产品相对优势是什么？ 系统的进行市场分析的目的就是具体化和量化产品的市场和竞争情况。 例：某项服务型商业网站 （1）哪些网站提供相同的或类似的服务？ （2）这些网站提供哪些相关的服务或功能？ （3）这些网站的经营和运作状况如何？ （4）这些网站的市场分配情况如何？ （5）这些网站的商业模式分别是什么？它们各自的优缺点是什么？ （6）哪些网站在迅速发展，哪些网站在萎缩？原因各是什么？ （7）哪些网站可以作为计划设计网站的最直接的竞争对象？ 市场和竞争分析 2.5 美国IBM公司提出用CUPRIMDSO作为衡量所有产品的各方面的水准。 这九项衡量标准分别是： Capacity——功能 Usability——可用性 Performance——运行效率 Reliability——可靠性 Installability——可安装性 Maintainability——可维护性 Documentation——文件管理 Service——服务质量 Overall satisfaction——综合满意程度 需求收集和需求分析 2.6 需求收集和分析是以用户为中心的设计中的重要环节，同时也是一个复杂的环节。 对需求的理解 举 例 期望的功能 用户需要“用关键字和课程编号查询课程” 期望的可用性水准 用户需要“平均在30秒之内找到期望查询的课程” 期望的用户特征 开发者需要“视力不低于0.5的任何用户能够清楚识别系统提示” 必要的平台支持 系统开发需要“在所有版本的视窗系统下进行” 必要的硬件支持 系统运行需要“购买一个某容量的存储阵列” 必要的人力资源 开发组织需要“增加一名程序员和一名视觉设计师” 设计需遵守的规定 最终设计需要符合“公司网站风格标准” 不能逾越的条件 设计需要“能与现有的数据库完全衔接，不影响用户使用” 期望的商业目标 开发者需要“最终产品需要在两年之内收回成本” 表2-1 不同需求的例子 需求收集和需求分析 2.6 需求收集和分析是以用户为中心的设计中的重要环节，同时也是一个复杂的环节。常用的用户需求方法有：调查问卷、访谈、焦点小组、观察等。 得到用户需求后一般采用以下典型步骤进行分析： （1）请用户列出其各个层次的目标。 （2）笼统地让用户代表列出达到目标的各种需求。 （3）通过离子大致地讲解一下对需求的各种可能的理解。 （4）将自己对所有需求的可能理解分类展现在用户面前，让用户将自己提供的需求对号入座。 （5）将用户代表提出的所有不可能对号入座的需求列出来，并加以整理，纳入新的需求的理解方式。 （6）列出各项需求的衡量标准，对不易衡量的需求内容进行适当修改和删除。 优先权分析 2.7 通过用户试验等方法收集的需求是项目计划的基础。同时，这些需求很可能超出项目能够解决的范围。所以在需求分析后有必要对各个方面的需求进行优先权的分析，保证项目资源被用于最关键的方面。 焦点区 （最重要的区域） 保持区 （第三重要的区域） 提高区 （次重要的区域） 观察区 （非重要的区域） 高 低 高 低 用户满意度 重要性 图2-4 优先权的四象限分析法 3 任务分析 任务分析及分析工具 3.1 用户使用产品的目的是能够更高效地完成他们所期望完成的任务，而不是在于使用产品本身。 任务分析的数据往往是由用户研究人员用观察、讨论、提问等方式从用户代表的反馈中得到的。这些信息被进一步归纳整理后用文字叙述、图示等工具直观地表达出来。下面是一些任务分析用户试验可能采取的方式： ——请用户提出与实现方式无关的理想的完成任务的过程。 ——请用户根据使用类似的（往往是竞争对手的）产品表达出完成任务的过程。 ——观察用户在自然状况下完成任务的方式并进行各种方式的记录。 ——请用户在完成任务的过程中随时口述当时思考的内容。 ——记录用户完成任务中遇到的问题及他们的解决方法。 任务分析及分析工具 3.1 对用户行为全面描述需要多方面、多角度的进行。经常使用的专业工具是通用标识语言UML（unified mark-up language）。 UML可以有效的描述某物质对象的属性、行为以及对象之间的关系。UML包括如下7种典型图示： （1）使用行为分析图——描述系统成员以及需要完成的任务。 （2）顺序流程图——描述完成某些行为的系统元素和可能的步骤。 （3）关联图——描述系统成员及功