美容院沉睡顾客激活方案.docx

沉睡顾客激活方案 沉睡顾客激活方案 一、沉睡顾客分类 把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工； 分类标准：一个月未到店的顾客 二个月未到店的顾客  平均分给每一 位美容师 三个月未到店的顾客 客  三 个 月 以 上 未 到 店 的 前台  顾 二、分析顾客未到店的原因 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？ 4、被销售所伤？ 5、其他原因 三、解决顾客凭什么到店 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 ① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ② 如果顾客不愿意再来耗， 告知我们有上新项目 （适合本季节的， 顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客 ① 现实版 ---- 报销来回的打车费； ② 感动版 ---- 约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、 节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 ① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会， 本月为了表示我们的 歉意特意送给顾客 2 个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的， 解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用 其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间； 四、顾客到店体验的准备工作 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要 给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒 980 元，送 200 元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月 2 次免费主打项目体验特权； 3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求 1、统一发送信息，信息统一内容 2、统一打电话的话术，每个人都要背，过； 3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术； 4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的； 六、奖励 1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励  5 元； 2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励； 3、体验项目面部一次手工费 2 元，身体一次手工费  4 元； 七、话术 话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？ 恭喜您成为 xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾， 获得价值 xx 元套餐， 请凭信息在 10 天内到店激活领取，详询 8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖 信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来 对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动， 恭喜您获得由公司提供的价值 xx 元的套餐， 麻烦您到店激活领取， 另外本月我们还将有 好礼相送，价值 395 的 xx 免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看 x 月 x 日上午 10 点可 以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。 美容师手法大比拼 目的： ① 促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平； ② 让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度； ③ 在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；主题： 清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼时间： 第一阶段：店内宣传——时间为 1 个月； 第二阶段：海选——时间为 2 周； 第三阶段：评选——时间为下午 2 点至 5 点； 参赛人员： 美容师 评委团： 店老板、导师、顾客 奖励政策： 手法第一名的美容师将得到 活动地点： 店内 活动概况及执行要求： 第一阶段：店内宣传——时间为  1 个月； 概况： 活动开始前主要进行宣传， 突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督， 同时为 了配合服务升级， 公司特推出新品， 只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特 权； 准备活动物料： 海报 5 张、活动插卡 2 张； 新品七白套海报、实物展示、备货； 执行要求： 只布置氛围和宣传，描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与； 话术： 顾客问起活动时