一汽马自达汽车销售服务店 备品经营管理手册.doc

内部资料 注意必威体育官网网址 PAGE PAGE 43 一汽马自达汽车销售服务店 备品经营管理手册 1.0版 一汽马自达汽车销售有限公司备品部 2007年6月 前 言 为了规范一汽马自达汽车销售有限公司（简称FMSC）销售服务店的备品管理工作，提高销售服务店的备品经营水平，特制定本手册。 本手册详细介绍了销售服务店备品经营应遵循的业务标准，备品管理者应熟悉备品业务的工作程序和绩效衡量指标，并按照既定的流程和标准开展业务，提高效率和销售收入，降低成本和费用，尽可能的为公司创造利润。 本版《备品经营管理手册》主要起草与最终解释权单位：一汽马自达汽车销售有限公司备品部。 编　写：许明飞等 审　核：杜文博 批 准：经管会 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc169315489 一.业务基本思想及目标 PAGEREF _Toc169315489 \h 4 HYPERLINK \l _Toc169315490 二.组织结构 PAGEREF _Toc169315490 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169315491 2.1 销售服务店备品组织机构图 PAGEREF _Toc169315491 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169315492 2.2 销售服务店备品专职岗位人员任职资格 PAGEREF _Toc169315492 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169315493 2.3 销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责 PAGEREF _Toc169315493 \h 6 HYPERLINK \l _Toc169315494 2.4 销售服务店备品人员管理细则 PAGEREF _Toc169315494 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169315495 2.5 销售服务店备品人员培训细则 PAGEREF _Toc169315495 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169315496 三.备品主业务标准 PAGEREF _Toc169315496 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169315497 3.1备品采购 PAGEREF _Toc169315497 \h 7 HYPERLINK \l _Toc169315498 3.2备品入库 PAGEREF _Toc169315498 \h 8 HYPERLINK \l _Toc169315499 3.3销售及出库 PAGEREF _Toc169315499 \h 9 HYPERLINK \l _Toc169315500 3.4存货管理 PAGEREF _Toc169315500 \h 9 HYPERLINK \l _Toc169315501 四.其它业务要求 PAGEREF _Toc169315501 \h 12 HYPERLINK \l _Toc169315502 4.1用品管理要求 PAGEREF _Toc169315502 \h 12 HYPERLINK \l _Toc169315503 4.2客户投诉处理 PAGEREF _Toc169315503 \h 13 HYPERLINK \l _Toc169315504 4.3文件管理及信息反馈 PAGEREF _Toc169315504 \h 13 HYPERLINK \l _Toc169315505 4.4 VE-I系统操作要求 PAGEREF _Toc169315505 \h 14 HYPERLINK \l _Toc169315506 五．备品经营管理指标及考评 PAGEREF _Toc169315506 \h 14 HYPERLINK \l _Toc169315507 5.1 评价指标、计算方法 PAGEREF _Toc169315507 \h 14 HYPERLINK \l _Toc169315508 5.2 管理及改善手段 PAGEREF _Toc169315508 \h 16 HYPERLINK \l _Toc169315509 5.3 备品管理考核 PAGEREF _