课件：店员培训演示文稿.ppt

仙河——复方仙鹤草肠炎片店员培训（10分钟） OTC——非处方药安全有效经济方便 2010年4月 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 1. 复方 仙鹤草肠炎片适用于各种原因导致的腹泻（拉肚子） 包括：各种原因导致的急性腹泻、慢性腹泻；痢疾腹泻、结肠炎腹泻 解释 止泻快是仙鹤草肠炎片的突出特点，组方中六味中药有3味（仙鹤草、黄连、木香）具有止泻功效，其中黄连具广谱抗生素样消炎作用，治疗菌痢霍乱效果好。 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 2. 询问顾客拉肚子时的大便情况，如果是黏液血便、血便、水样便、黏液 便、稀便等，尤其是大便带血（血性黏液便），一定要首荐仙鹤草肠炎片。 解释 桔梗：增强免疫调节，抗消化性溃疡，刺激巨噬细胞增生，增强其抑制活性，提高细胞免疫促进因子活性。 蝉蜕：抗炎，镇痛、抑菌：减轻黏膜炎症，消除黏膜水肿，消除肠道粘膜过敏和抑菌作用。 木香：保护胃粘膜，改善胃粘膜血流，提高胃粘膜屏障功能、加速黏膜修复，保护胃粘膜。 3. 询问顾客除了拉肚子是否有肚子痛，拉肚子时肚子痛显著，有肚子疼，想解大便，排便后减轻的规律。重症病人可引起持续性剧烈疼痛。多伴有里急后重感。如果有上述症状，一定要首荐复方仙鹤草肠炎片。 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 解释 木香——治疗腹泻、腹痛，促进消化，保护胃黏膜，缓解胃肠气胀(鼓肠)所致的腹痛，减少腹泻次数。 黄连、蝉蜕——抗病毒作用：有效杀灭肠道病毒，效果随药物对细胞作用时间的延长而增强，消除肠道粘膜过敏。 石菖蒲——解除平滑肌痉挛：促进消化，调节胃肠运动，制止胃肠异常发酵，抑制肠管平滑肌痉挛。 4. 告诉顾客，拉肚子、肠炎、结肠炎除了止泻、止血、止痛治标，标本兼治是复方仙鹤草肠炎片的优势 解释 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 抗炎、镇痛、抑菌：减轻黏膜炎症，消除黏膜水肿，消除肠道粘膜过敏和抑菌作用。 保护胃粘膜：改善胃粘膜血流，提高胃粘膜屏障功能、加速黏膜修复，保护胃粘膜。 促进溃疡愈合：降低胃黏膜的溃疡指数，缩小溃疡面积，抑制消化性溃疡。 解除平滑肌痉挛：促进消化，调节胃肠运动，制止胃肠异常发酵，抑制肠管平滑肌痉挛。 抗病毒作用：有效杀灭肠道病毒，效果随药物对细胞作用时间的延长而增强。 治疗腹泻、腹痛：缓解胃肠气胀(鼓肠)所致的腹痛，减少腹泻次数。 增强免疫调节：刺激巨噬细胞增生，增强其抑制活性，提高细胞免疫促进因子活性。 您的免疫力提高，远离疾病身体好！ 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 5. 如果顾客要买价格便宜的“肠胃宁片”，应向顾客推荐“复方仙鹤草肠炎片”并说明 解释 为保证产品疗效，我们的原料药来自天然王国云南，用先进的薄膜包衣肠溶技术，现代生物提取工艺，将仙鹤草的胚芽（只有仙鹤草的胚芽才是最有效的）经提纯加工后，能够转变成分子态，形成特殊的肠道保护膜，这层膜不仅能够调节菌群平衡，更是将肠壁与恶劣环境隔开，起到修复肠粘膜的作用。 仙鹤草肠炎片是安全性高的OTC产品。片剂的剂量又很准确，保证产品的疗效。棕黄色的包装，更有引起食欲和代表健康的用途。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 6. 当顾客已决定购买，询问服用复方仙鹤草肠炎片疗程时，需要根据具体病情判断后回答。 解释 取决于以下几个情况： 顾客（患者）是急性腹泻，要尽早服用“仙鹤草肠炎片”，止泻后最好再多服3—5日，纠正腹泻导致的肠功能紊乱，肠功能恢复正常； 如果是慢性腹泻患者或已被确诊为溃疡性结肠炎的患者，除按照医生给出的方案治疗外，可以口服“仙鹤草肠炎片”，通过“标本兼治”改善病情。至于多长时间为一疗程，要视病情以及改善情况来定，由于慢性腹泻和溃疡性结肠炎是比较难治的慢性病，建议坚持服用，当然每个人的情况不同，据有用过“仙鹤草肠炎片”的患者的体会，服用3个月会有好的疗效。 告诉顾客，可以不必担心的是，口服“仙鹤草肠炎片”，除禁食酸、冷、刺激性的食物外，没有出现不良反应的报导。 店员向顾客首荐复方仙鹤草肠炎片传递的主要信息 7. 当顾客购买后，要告诉顾客仙鹤草肠炎片的服用方法和注意事项。 解释 服用前要仔细阅读药品说明书，按照说明书规定的方法服用。“仙鹤草肠炎片”每片重0.4克。口服。一次3片，一日3次。 服药期间禁食酸、冷、刺激性的食物 【药品名称】 通用名称：复方仙鹤草肠炎片 汉语拼音：Fufang Xianhecao Changyan Pian 【成 份】仙鹤草、黄连、木香、蝉蜕、石菖蒲、桔梗。辅料为β-环糊精、淀粉、硬脂酸镁。 【性 状】本品为薄膜衣片，除去薄膜衣