专委会++急诊护理团队建设课件教案.ppt

* 小成功靠个人，大成功靠团队 ——急诊护理团队建设 绵阳市三医院急诊科  沈雪梅 医院简介 ?绵阳市第三人民医院始建于1955年，占地130亩，建筑面积超过60000平方米，总资产5亿元，开放床位1603张，是一所以脑系和老年医学为特色的三级甲等医院。 科室简介 我院于1986年建立急诊室，1994年建立急诊科，现有工作人员近50名，年均急诊人次近6万人，历年来被评为院级重点学科、优秀文明科室、服务标杆科室等。 急诊护理团队建设 一、什么是团队 二、建立优质高效的急诊护理团队 三、加强团队建设，提升急诊护士职业幸福感。 急诊护理团队建设 一、什么是团队？ 1、概念： 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 非团伙、非群众 急诊护理团队建设 2、团队的基本构成要素（5P） 目标 Purpose 人 People 定位 Place 权限 Power 计划 Plan 急诊护理团队建设 二、建立优质高效的急诊护理团队 急诊护理团队建设 二、建立优质高效的急诊护理团队 1、制定人性化管理制度和绩效考核办法； 2、实施护理质量分层目标管理； 3、加强护士情商培养、业务培训； 4、营建学习型团队，开展团队技能训练。 急诊护理团队建设 1、制定人性化管理制度和绩效考核办法 ①、合理配置科室人员，充分调动团队成员积极性，提供平台，更大限度发挥个人潜能；（梯队、排班搭配、授权、鼓励创新） 1、制定人性化管理制度和绩效考核办法 ②、与时俱进，不断优化各项职责、规范、流程、预案； 没有最好、只有更好！ 急诊护理团队建设 1、制定人性化管理制度和绩效考核办法 ③、科室领导重视人文关怀：改善工作环境、引导合理减压、细节服务、找到发生差错的原因、批评的艺术、榜样的力量┉ 急诊护理团队建设 急诊护理团队建设 ④、合理使用正性、负性激励机制和民主管理； （服务明星的例子） ⑤、绩效考核办法公开、透明，结合职称、岗位、风险系数、出勤天数等，倾向出诊、夜班班次，体现累计贡献，兼顾公平。 急诊护理团队建设 2、实施护理质量分层目标管理 尊重护士，信任每一位护理人员； 高低年资护士不同程度参与质量管理，倡导“民主管理、人人参与”； 允许护士犯错，鼓励无惩罚主动上报； 标准统一，制度管人 急诊护理团队建设 3、加强护士情商培养、业务培训 专科理论及技能培训 引进竞争机制 情商培养（爱心、同情心、换位思考、人生规划、认识角度） 标准服务规范：看我如何作答 2014 6 17急诊流程展示.mp4.lnk 急诊护理团队建设 4、营建学习型团队，开展团队技能训练 采用情景培训模式：技能培训、沟通演习、团队技能配合、团队拓展等，寓教于乐、注重实战 急诊护理团队建设 4、营建学习型团队，开展团队技能训练 提供学习机会、营造学习氛围（学术会、专业讲座、专项培训、外出进修等等） 分层培训、制定任务和目标 集思广益、鼓励创新 急诊护理团队建设 优秀的团队 不会放弃团队中任何成员 团队的战斗力 取决于每一个成员的执行力 取决于成员之间的协作与配合 取决于领头雁的影响力 人多 =力量大 *