保洁培训制度(培训内容).docx

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保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 1、用扫把自下而上清扫楼道。 2、 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网。 3、用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆,将已袋装的生活垃圾 收集于保洁车。 4、用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。 5、用抹布擦拭受能够到的窗玻璃,抹布脏污须及时更换或清洗。 6、清扫地面时轻轻清扫,不要弄得尘土飞扬。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、 东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班前不食用有 异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走 路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电 梯时,应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐, 着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破 1 损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛 下,男性不留胡子,头发不得过长。 5、 室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等, 注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主 动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有 3 人以上同行的情况下,必须 停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共 工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应 和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身 伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用 途广泛。 128 万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。 (属强酸性,使用 时要注意安全,开荒时要大量使用。 ) ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 2 ③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: ①洗手液:用于洗手间洗手。 ②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施 ,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时 用清水冲洗干净。 ②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。 ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。 ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污 垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。 ⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的 污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂) :用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂 ,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅

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