美容院常见顾客提问与应对话术.docx

当顾客说： “我只用 XX 品牌 ”时，美容院该如何应对？ 话术：是吗？您真有眼光！同时，站在专业的角度我也想告诉您，您的皮肤目前有些 问题， ××产品虽然比较有名气，但并非人人都适合，而且根据您的皮肤属性，它 并不能完全帮您解决问题，我建议您配合专业的护肤疗程??” 当顾客说： “我除了 XX 产品不过敏外，其他产品都过敏 ”时，美容院该如何应对？ 话术：那说明你是敏感型皮肤了，我想您希望找到既有效又安全温和的产品对吗 帮您做个具体的皮肤测试，然后再根据您的肤质来选择产品。检测完皮肤后，美容院 可以这么说： “我们有很多像您这样的敏感顾客，他们都会选择这款纯植物的、性质温 和的产品，这是专门为敏感肌肤研制的。 ”  ?我先 当顾客说： “我不想留电话，你们也别打电话给我话术：恭喜你，你只要填写申请表，就可以成为的  ”时，美容院该如何应对？ VIP 顾客，参加我们俱乐部将会得 到更多免费、超值、令人惊喜的服务 ” 当顾客说： “我觉得你们院挺好的，就是离我家太远了。 ”美容院该如何应对？ 话术：我帮您找出最佳路线、最方便的时间段。您家住在？您 (乘 ×车 )只要 ×分钟就能 到了，我会帮您做好预约，让您来了就能做，很多美容院是需要等侯的 ”；或者可以说 “您在哪上班 ?其实下班以后您 (乘 ×车) 只要 ×分钟您就可以到我们院，护理完是 ×点，正好回家 ” 当顾客说： “你这里停车太麻烦了 ”，美容院该如何应对？ 话术：真是非常抱歉，给您添麻烦了，您可以到 ?停车，也许会好些。 当顾客说： “更衣间太小了等在外面，真麻烦。 ”美容院该如何应对？ 话术：真是非常的抱歉，给您添麻烦了，您看这样好不好，我以后尽量帮您在清净的 时侯预约。或者这么说： “真是非常抱歉，给您添麻烦了，我会把您意见反映给老板，谢谢您的建议，我们会努力做得更好 ! ” 当顾客问产品会不会反弹时，美容院该如何应对？ 话术：我们的产品是为皮肤进补的 ,营养大餐 ?，做护理，就像给身体常常补充各种营养是一样的道理，您中途停下来，也不会反弹的。 当顾客问： “听说常做美容皮肤会变薄，是吗？ ”美容院该如何应对？ 话术：在不专业的手法或护理，有可能导致这种情况。但在这儿您尽管放心，因为我们的产品是保养型的，非常安全温和，人员都是国家发证的中高级美容师，既能解决肌肤问题。又绝没有任何副作用。 当顾客说： “你们的产品一点效果都没有 ”时，美容院该如何应对？ 话术：任何产品不是一用都有效果的，要持之以恒，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈主一定有收获的。 当顾客说： “为什么你们的产品那么贵 ”时，美容院该如何应对？ 话术：一分价钱一分货，我们的产品与 ×产品的主要成分相同，都是 ABC，容量也一样，都是 50ml ，我们的价可格是 280 元， ×产品的价格是 890 元，这款产品的确非常适合您。