论人际关系的协调与沟通.doc

PAGE PAGE 28 摘 要 孟子说：“圣人有忧之，使契为司，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。 在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。困此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通能力十分重要而迫切。 本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述，结合实际工作中人际关系的处理做出分析。 关键词：人际关系，沟通，协调 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294009587 摘 要 PAGEREF _Toc294009587 \h I HYPERLINK \l _Toc294009588 目 录 PAGEREF _Toc294009588 \h II HYPERLINK \l _Toc294009589 一、人际关系的协调与沟通基本概述 PAGEREF _Toc294009589 \h 1 HYPERLINK \l _Toc294009590 （一）人际关系的涵义 PAGEREF _Toc294009590 \h 1 HYPERLINK \l _Toc294009591 （二）协调与沟的涵义 PAGEREF _Toc294009591 \h 2 HYPERLINK \l _Toc294009592 （三）人际关系中有效沟通所产生作用 PAGEREF _Toc294009592 \h 2 HYPERLINK \l _Toc294009593 1、沟通协调是人类社会发展的基础。 PAGEREF _Toc294009593 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294009594 2、沟通协调是国际交往的基础。 PAGEREF _Toc294009594 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294009595 3、沟通协调是提高效率的保证。 PAGEREF _Toc294009595 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294009596 4、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。 PAGEREF _Toc294009596 \h 3 HYPERLINK \l _Toc294009597 5、沟通协调是个人事业成功的基础。 PAGEREF _Toc294009597 \h 4 HYPERLINK \l _Toc294009598 二、人际关系的协调与沟通的理论分析 PAGEREF _Toc294009598 \h 4 HYPERLINK \l _Toc294009599 （一）梅奥的人际洋系学说（Personal Relation Theory） PAGEREF _Toc294009599 \h 4 HYPERLINK \l _Toc294009600 1、工人是“社会人”，而不是“经济人”。 PAGEREF _Toc294009600 \h 4 HYPERLINK \l _Toc294009601 2、企业中存在着非正式组织。 PAGEREF _Toc294009601 \h 5 HYPERLINK \l _Toc294009602 3、新的领导能力在于提高工人的满意度。 PAGEREF _Toc294009602 \h 5 HYPERLINK \l _Toc294009603 （二）乔哈瑞理论 PAGEREF _Toc294009603 \h 6 HYPERLINK \l _Toc294009604 三、协调与沟通的类型及特点 PAGEREF _Toc294009604 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294009605 （一）、正式沟通与非正式沟通 PAGEREF _Toc294009605 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294009606 1、正式沟通 PAGEREF _Toc294009606 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294009607 2、非正式沟通 PAGEREF _Toc294009607 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294009608 （二）、下行沟通、上行沟行与平行沟通、斜向沟通 PAGEREF _Toc294009608 \h 8