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人寿保险业务宣传品使用研究 摘要：文章以贵州省黔东南州的新华人寿保险公司为例，通过实地走访调查发现，保险公司业务宣传品使用率低、客户满意度不高、当地居民对风险认识的正确度以及不同年龄段人群对宣传品需求的不同等都是影响使用绩效的直接因素。因此，加强与政府合作开展保险知识普及宣传、提高居民风险意识、采用新颖的宣传方式等是提高保险公司宣传品使用绩效的有效途径。 关键词：保险业务；宣传品；使用绩效 随着我国居民收入的大幅提高，消费者的消费需求也变得更加个性化和多样化，因此保险业务宣传品的多样化和个性化也是社会经济持续发展状态下的必然趋势，本文通过对新华保险公司业务宣传品的使用绩效进行研究分析以后，对其未来使用业务宣传品的营销方向提出建设性的建议，以期能为提升人寿保险行业业务宣传品的使用绩效提供有益的参考。 一、新华寿险公司业务宣传品的使用现状及面临问题 黔东南州新华寿险公司业务宣传品的使用现状可以归结为以下几点：一是宣传品赠送普遍，赠送宣传品是各家保险公司打服务品牌的一个重要手段，任意拨打一家保险公司的电销专线都能获得礼品赠送，这不仅提升了客户对保险公司的服务满意度，让客户在使用这些赠品的时候还能对该保险公司存有印象，而且是一种潜在的宣传手段。二是赠品的品种多样，赠送宣传品是保险公司的重要手段，为公司发掘了潜在的客户群体，以细微的形式进行了广告宣传。为满足不同客户群体的不同需求，更好地服务客户，保险公司推出的赠品种类也多种多样，赠品大致包括环保袋、广告伞、杯子、钥匙扣、书夹、记事本以及床上用品等各类生活用品和家用产品，种类繁多，赠品的现金价值也在几元到几百元间不等。三是宣传方式多样，新华保险公司除了拥有一些在寿险行业中常见的使用类宣传品外，还会组织一些具有新华保险公司独特风格的非物品类宣传活动，例如与其他单位或者商家联合组织婚纱摄影、组织客户一起看电影、野外烧烤、户外爬山、港澳游等各色活动。这样的方式不仅让客户对新华保险公司的好感度以及服务满意度有了提升，也使得客户在游玩过程中更深地了解新华保险公司，感受新华保险公司的企业文化，增强了客户对公司的认同度。虽然保险公司的宣传方式和手段多种多样，但是就目前来说，黔东南州寿险公司普遍都面临着以下这些问题。首先，行业监管规范问题。为了确保保险市场的有序规范竞争，各地的保险监管委员会都相继颁布实施了有关的行业监管要求，对人寿保险宣传品的赠送提出了相关的要求。贵州省目前拥有两大监管机构：中国保险监督管理委员会贵州监管局和贵州保险行业协会。当前，贵州省对于专门的人寿业务宣传品没有做具体的准则和有关通知，在执行时是按照国家有关的统一标准执行。中国保险监督管理委员会在保监会2013令2号文《保险从业人员管理办法》中明确指出：严禁保险从业人员以任何形式或方式给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。这些利益是指以保险公司、保险从业人员或者合作单位名义给予客户相应的现金等价物或其他实物，如果为了满足客户的需求，保险从业人员擅自扩大赠品内容可能将会面临监管的处罚。其次，税务问题。新华人寿保险公司业务宣传品的税务问题主要有两种：一是企业所得税方面的问题。《企业所得税实施条例》明确规定：企业发生的符合条件的广告费和业务部门另有规定的外，业务宣传费支出不超过当年销售（营业）收入的15%的部分，可以准予全部扣除；超过部分，准予其在以后纳税年度内结转扣除。如果保险公司对宣传品的列支没有按照规定的比例进行规范或者调整，企业将会面临企业所得税的惩罚。二是个人所得税方面的问题，根据个人所得税法的有关规定，偶然所得也应该缴纳个人所得税，并且适用税率为20%。现阶段，在没有明确政策规定的情况下，没有代扣代缴个人所得税问题存在比较大的税务隐患。最后，公司利润降低问题。业务宣传及管理费用是新华人寿保险公司在保险业务营销和管理过程中产生的除了手续费用以外的其他各项费用支出，其中，宣传费用占了很重要的比重。如果人寿保险公司为了赢得客户，随意增加宣传品的价位和种类，也会相应增加人寿保险公司的展业成本，这样就直接导致了公司利润降低。另外，企业为了规避代扣个人所得税的问题，多数单位会选择让公司为客户承担个税的方式，然而公司承担的个税又不得不在企业所得税前将之扣除，这必然就增加了企业的所得税负，降低了公司利润。 二、新华保险公司业务宣传品使用绩效影响因素分析 （一）社会经济发展及居民收入水平近几年黔东南州经济发展速度很快，从纵向比较，全州2016年全年地区生产总值939.05亿元，比上年增长13.3%，增速位居全省第一。全州人均地区生产总值26858元，比上年增长12.9%；城镇居民人均可支配收入25282元，比上年增长9.1%；全州农民人均可支配收入7584元，比上年增长10.5%。另一方面从横向比较，黔东南州地区总产