化妆品店铺运营手册修改版-精品.doc

Cilan’s 中 国 运 营 中 心 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 35 页 第一部分 Cilan’s连锁店的选址 天时不如地利，选址是投资创业至关重要的环节之一。 一 、选址要领 ★ 周边商业环境要求 1、选取形成销售个性商品的集中的商业街，人们一想到购买某商品就会自然而然想起这条街 2、选择在大型商场、百货超市及休闲娱乐场所附近或店内经营 3、选择在交通便利、人员密集的商业区内开店 4、选在影楼、照相馆附近开店。此种经营方式属于以大带小的策略，也称为借“人气”法。因为开业之初店的名气不大，而借助于婚纱影楼、照相馆的影响力会带来很多生意。 5、把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。例如：将店铺开在麦当劳，肯得基的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着他们开店不仅可省去考察场地时间和精力，还可以借助它们的品牌效应。 6、选择大型社区附近及周边的商铺内。 7、选择在生意较好的女装、鞋店旁边。 ★ 消费水平要求 1、人均收入：工作人员平均900元/月的固定收入 2、消费习惯：有时尚、文化消费氛围，即周边人员以工薪阶层为主 ★ 交通要求 最好在Y字型T字型路口或附近； 店前或附近50米内可停车； ★ 店面要求 店前宽畅，没有建筑物遮挡； 有店头广告位； 店内结构方正； 店内通风、采光等条件好。 二、选址参考 1、店铺房租控制在不宜太贵； 2、出租方能提供房产证，并要签定租赁合同； 2、店铺在一段时间内不会有拆迁、重建的可能； 店铺内的水电等辅助设备正常。 第二部分 Cilan’s连锁店的装修 形象是无声的销售，好的装修就是好的销售员。 一、流程 店址确认后，手绘一张平面图传真至Cilan’s运营中心客户服务部； 经沟通后，公司将与三天内设计好连锁店的布局图、施工图及效果图； 找当地的装修人员报价装修； 在公司的指导下选择装修材料，控制材料成本。 二、装修应注意的问题 风水 开设于T字型和Y字型路口的店铺，应加建一个布的或者特制的围屏，或者围障，或者将店铺门的人口改由侧进，以挡住和避开迎大路而来的风尘； 店前栽种小的树木和花草，以增加店前的生气和消除尘埃； 店内的陈列摆设一定要具有流通性； 拆除店前的遮挡物，使店面显露出来； 店牌加大高悬，使较远的地方张眼就能看到； 商店的门加宽，甚至可以把商店的门全部拆除。商店的门加大，也就是扩大了风水所谓的“气口”，大气口就能接纳大财源。 2、材料 ① 总部装修设计师给予指导。应以美观大方、耐使用为选材原则。 ② 装修风格，尤其在色彩格调方面一定要严格执行公司的装修方案。 三、借装修为开业造势 绝大部分店在装修期间的宣传是一片空白，十来天的装修期，店门口人来人往，可抓住这段时间为连锁店的开业提前造势。 1、做一个显眼的大喷绘或一个临时性的广告立于店门口，内容可以是即将开业的Cilan’s品牌形象宣传，造成顾客的期待与好奇感，为即将开业造势。 开店需要招聘店员，而制作的精美招聘广告，可以起到很好的宣传作用。 第三部分 Cilan’s开业指导 好的开始等于成功的一半，第一印象给消费者的选择很关键。 一、开业前筹备 1、产品的陈列 根据消费习惯，顾客浏览产品一般是从右边开始，转到左边出来，顾客的第一印象很关键，因此在靠左边的第一个货架应该陈列必威体育精装版、最畅销的品类，而在顾客出来靠近门口附近应该陈列比较经典的、比较有特色的品类。 2、产品的补充 因为化妆品店的产品越新、齐全、有特色，其生意要更好，因此建议加盟商补充更多的产品。 3、人员的招聘 开业前一周左右，加盟店要开始招聘，其中收银员1名，专柜店营业员2-3个，标准店营业员3-4个，豪华店营业员4-5个，旗舰店营业员5-6个，SPA会所营业员6-9个。（前期可适当减少人员） 人员招聘可以通过在报刊刊登招聘广告，也可以通过朋友介绍，还可以在店门口招贴招聘信息。 4、人员的培训 熟悉掌握化妆品的基本知识、了解并掌握基础的皮肤护理等方法； 熟记每个产品的价格、卖点以及陈列的位置； 熟悉各种优惠政策； 熟悉“VIP会员卡”的推卡技巧； 熟悉掌握各种销售技巧； 调整心态，提高工作热情和服务意识； 学习Cilan’s的品牌文化； 了解各种规章制度和工作职责。 5、宣传 ★ 在连锁店附近派发宣传单张。 ★ 设计巨幅户外广告宣传新店开张。 ★ 通过电话告知朋友，让朋友介绍朋友到店参观消费。 ★ 以送报员联系，将宣传单张夹于报刊内送至目标消费群住所。 ★ 以赞助的形式与电台合作，通过广播传递新店开业信息。 ★ 给时尚杂志提供必威体育精装版化妆品信息，以“Cilan’sXXX店”供