加强医德医风建设+提升医疗服务水平.docx

■曛 ■曛中医院政研会 ZH^NGⅥY1JANZHENGY^N咖 加强医德医风建设提升医疗服务水平 一一深圳市中医院 @吴志强 医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全，与老百姓的生老病死等切身 利益息息相关，医德医风的好坏已经成为人民群众最关注的热点问题之一。深圳市中 医院作为深圳市一家三级甲等中医院，一贯重视医德医风建设，采取多种措施和手 段，着力解决群众关注的热点难点问题，取得明显效果。 一、领导重视，责任到人，狠抓落实，是医德医风建设取得成效的前提 医院是社会的一个窗口，服务态度、医疗质量和医疗费用问题，成为构筑医患关 系重要的环节，因此，改善医德医风，提高服务质量，提升服务水平，让群众满意， 是当前医院管理的核心内容。医院党政领导班子对此有非常深刻的认识，密切配合又 各有分工，在抓好业务建设的同时，高度重视医德医风建设，由行政一把手负总责， 党委书记亲自抓，成立以党政一把手为组长的行风建设领导小组，下设办公室负责日 常工作，并专门成立纪检监察室和信访室，建立并完善管理制度和监督机制，把职业 道德建设工作落到实处。 医德医风建设在医院的发展规划、党政工作年度计划和总结都占有重要席位，医 院将行风工作的具体要求和工作目标分解到各部门，每年均签订《科室综合目标责任 书》、 《党风廉政建设、行风建设责任书》、和《医务人员服务承诺责任书》，行风 工作纳入到医院各党支部和各科室的年终考核和评先之中，做到行风建设与业务工作 一起部署，一起检查，一起考核，形成行风建设党政工团齐抓共管，党委统一领导、 纪委组织协调，部门各负其责，依靠广大医务人员积极参与，层层落实，责任到人的 工作机制，不断把行风建设推向前进。 二、建章立制、规范管理是建立良好医德医风的保障 国有国法，院有院规，围绕医德医风建设，医院不断完善规章制度，先后出台《医 德医风缺陷处罚规定》、《深圳市中医院职工医德规范及实施细则》(以下简称《细 则》)、《深圳市中医院窗口优质服务具体要求及语言规范》、 《深圳市中医院医德医 风工作目标质量管理考核标准评分表》等若干规定和实施办法。特别是2002年初医院根 据《深圳市医务人员医德规范及实施细则》出台的《深圳市中医院职工医德规范和实施 细则》明文规定，医院每季度末举行一次行风专题会议，对本季度医院行风统计情况和 I I d。盏嘏黼l 病人满意度调查情况进行评议，并严格按照《细则》条款执行奖罚措施。 自2002年1月份开始，此项工作己持续10个年头始终不缀。医院行风办对于每个患 者的来信来访和投诉，都认真接待，登记在案，并在限定的时间(7个工作日内)指定 相关科室调查处理，一一给予答复；院行风领导小组每季末召开一次医德医风会议，根 据“群众的来信来访”的情况和调查处理结果进行分析、讨论，按照《细则》规定，对 有违规现象的医务人员进行了处罚和警示，对医德医风好的科室和个人进行奖励，同时 还特别设立“窗口科室无投诉”奖，对本季度3个月无有效投诉的窗口科室进行奖励， 奖罚结果均在医院《行风简报》、医院党委《求实》杂志、信息科《信息简报》三种内 部刊物上进行通报。通过以上形式，确实提升了医务人员服务患者的主动性和积极性， 使医院的整体服务水平有了较大的改进，病人满意度持续上升，有效投诉率明显降低， 尤其是窗口服务有效投诉近乎为零，赞扬医务人员医德高尚艺术精湛的表扬信和锦旗越 来越多。 据统计，自2002年以来至2010年止，对被表扬的、医德医风好的典型奖励3946人次 395681元，无法拒收红包以患者住院押金名义退回共309600元，上交红包共58555元， 拒收红包共41250元，患者赠送锦旗242幅，表扬信697封，建议信164封，批评信120 封，来电来访774次，对被投诉查实而给予警示27人次，给予扣罚40人次共18781元。 三、坚持标本兼治，着力解决群众反映强烈的热点问题。 ㈠坚持以人为本，深入开展职业道德教育，提高广大医务人员的职业道德素质． 要把行业作风建设搞好，首先就要求医务人员必须树立正确的世界观、人生观和价 值观，具备医学职业的神圣感、责任感，主动为人民服务。因此，职工的思想教育应放 在首要的位置，要在医务人员中广泛开展职业道德、职业责任、职业作风、职业纪律教 育，提高广大干部职工的素质，使“为人民服务”、“以病人为中心”成为绝大数医务 工作者的思想追求和自觉行动。为此，医院自1999年开始，每年8月份持续开展“文明 优质服务月”和“纪律教育月”活动；组织开展学习柳献共、郭春园、刁利红等先进典 型事迹，自觉树立医道精湛、医德高尚、救死扶伤、奉献社会的理想信念，为广大患者 提供优质服务。此外，医院还结合医院管理年、优质护理服务等活动，不定期举办全院 优质服务专题讲座，邀请航空公司和星级酒店管理人员举办礼仪