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导游继续教育提升策略 摘要：导游继续教育是旅游行业教育的重要组成部分，文章在分析导游继续教育内涵、概括前人研究成果的基础上，探讨了导游继续教育的实现方式及存在的不足，在互联网等信息技术发展的时代大背景下，提出今后完善与提升导游继续教育的若干发展对策。 关键词：导游；继续教育；现状；对策 一、相关概念的探讨及研究简况 导游继续教育的研究资料在公开发表的文献中能检索到的资源不多。至2016年10月，在中国知网的期刊库中，以“导游继续教育”为主题词进行检索，查到只有3篇文献。以“导游培训”为主题词进行检索，查到有61篇文献。文献大多数是实践研究，理论研究较少。一些相关的概念如下。“继续教育”，是延续性、延伸性的教育，是在接受一定的学历教育后所接受的各种教育的综合，既包括学历教育，也包括非学历教育[1]。“导游继续教育”，是导游从业人员的学历、专业技术达到了国家或行业要求、获得导游资格后，为了提高素质，在从事导游职业的过程中，接受各种主体发起的教育的过程[2]。“导游人员培训”，是导游人员在岗位工作上接受有组织的集中教育，分为岗前培训和岗后培训[3]。在实践探索方面，于萍（2012）设计了一种体验式移动导游学习系统，验证了移动导游学习系统应用的可行性，分析了移动导游学习模式的优点[4]；赵治龙（2013）为保障导游人员的权益，在经济上应建立合理透明的导游薪酬制度，认定导游人员的等级，在法律上要完善导游继续教育的培训制度，完善导游劳动权的保护制度[5]。关于导游培训的研究，秦兆祥（2006）认为，加深导游培训必要性认识，做好导游培训工作，是提高导游人员整体素质最为经济有效的途径[6]；古屹（2010）阐述了导游培训的必要性，分析导游培训所存在的问题，提出了加强导游培训工作的对策[7]。国内发表的有关导游继续教育的期刊文献，大多偏向于导游人员的职后培训与年度培训。 二、导游继续教育的实现方式 高素质的导游应具有职业道德素质、文化知识素质、较高的语言表达能力、良好的个人修养、优秀的心理品质、突出的组织和应变能力、较强的法治意识[2]。要达到这样的素质，导游要接受各种形式的教育培训，主要包括资格培训、岗前培训、岗位培训及年审培训。继续教育部分包括岗前培训、岗位培训以及年审培训，具体包括如下。（一）岗前培训。岗前培训是要求获得导游资格证者，在正式上岗前必须经历的职业培训。（二）岗位培训。岗位培训是旅游服务根据工作需求而举办的各种适用性培训，如强化外语、导游语言艺术培训等。（三）年审培训。年审培训由所在地旅游行政管理部门举办，培训时间根据需要而安排。2001年，国家旅游局发布的《导游人员管理实施办法》规定，“导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。”[8]除了各种培训活动，导游继续教育的进行与导游自身素质的提升、知识的积累，离不开自学、自我积累。自我积累是终身学习的一种方式，是每个人都离不开的。自学的方式可以利用书籍进行自学，导游员在考取了导游资格证、带团上岗之后，还可以通过其他考证培训系列教材、知识书籍，拓展自己的知识和视野。导游可以在实际工作中积累经验与知识。社会是一所最广泛的大学，导游员除了老师的教导、自己的学习之外，重要的是在工作中不断积累，在实践中学习、掌握实际的业务技能。现代通讯技术的发展，电脑、智能手机的普及，使得利用移动平台进行各种形式的学习成为了可能。网络自学成为了许多行业的学习与培训形式，促进了终身教育的发展。近年来，一些地区、部门对导游员的继续教育工作也采取了这种方式。比如，许多省市的旅游管理部门举办的岗前培训班、年检培训班，除了提供包括旅游法规、管理办法、带团讲解技巧的纸质学习资料之外，还包含有网络学习。导游人员培训班分为两个阶段，第一阶段的集中面授完成后，将进行第二阶段的网上学习，两个阶段结束后将进行综合考试考核，合格者将予以颁发相关的培训考核合格证书。具有全国意义范围的中国导游职业教育培训中心于2007年5月成立，主要举办全国导游资格证、景点景区导游资格证、导游年审的培训，主要负责宏观的管理与行政指导。在一些省、市的教育培训中，导游人员可以通过在网上的远程教育课程完成。网络教学内容与公开授课课程一致，公共课、选修课在相关网站导游远程教育栏目中播放，导游人员凭本人姓名和IC卡号码点击进入观看网络课程，并完成课程的作业。学习完成后可到旅游行政管理部门办理年审手续。 三、当前导游继续教育存在的不足 （一）对继续教育认识不够、种类单一。目前，我国对导游继续教育的认识还不够、重视程度需要提升。旅游行政部门组织的培训主要集中在资格和年审培训。职前培训和在职培训主要由企业负责。旅行社在旅游旺季需要聘请兼职导游，由于导游的流失率较高，很多兼职导游是新人