康辉旅行社调查报告.doc

PAGE PAGE 2 小组成员: 1号 林 玺 38号 曹 欣 5号 元小燕 51号 郭亚琳 19号 颜雅萍 52号 曾玉香 36号 陈秀霞 54号 林伟雄 37号 苏晓芸 59号 连 璐 目 录 调查目的 …………………………………………………………………3 调查对象 …………………………………………………………………3 调查方式 …………………………………………………………………3 调查时间 …………………………………………………………………3 调查内容 …………………………………………………………………3 调查结果 …………………………………………………………………3 康辉旅行社概况 …………………………………………………………3 省康辉旅行社各门市店现状分析 ………………………………………4 6.2.1 统一的装修风格 …………………………………………………………4 6.2.2 设备等有形设施 …………………………………………………………5 6.2.3 产品、服务特色 …………………………………………………………5 6.2.4 销售方式 …………………………………………………………………6 6.2.5 促销活动 …………………………………………………………………6 6.6.6 客户关系管理 …………………………………………………………… 6.6.7 操作模式 …………………………………………………………………7 6.6.8 门店核心竞争力 …………………………………………………………7 调查体会 …………………………………………………………………7 7.1 福建省康辉各门市店调查的主观感受 …………………………………8 7.2 福建省康辉国际旅行社门市店特点 ……………………………………8 7.3 对福建省康辉国际旅行社的建议 ………………………………………9 8. 案例分析 …………………………………………………………………10 附 录 福建省康辉国际旅行社股份有限公司组织结构示意图 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——总店（调查表均为现场手写记录） 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——中山营业部 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——福马营业部 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——华林分社 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——鼓楼分社 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——湖东分社 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——台江分社 福建省康辉国际旅行社门市店调查表——仓山分社 一、调查目的 作为旅游管理专业的学生，为了更深刻的认识福州旅行社经营管理现状，了解影响旅游消费者购买决策的因素，掌握福建省康辉国际旅行各社门市店的运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身就业竞争力；同时加强校企联系，为旅行社的经营管理提供若干拙见，创造双赢。 二、调查对象 福建省康辉国际旅行社总部及福州市区内各门市店。 调查方式 本次调查采取的是人员访谈调查方式；我们组的成员分别以游客的身份对该旅行社的各家门市店进行前台接待员的访谈，通过谈话记录，总结此份调查报告。 四、调查时间 2011年10月27 五、调查内容 主要调查了康辉旅行社门市店的装修风格，设备等有形设施，产品、服务特色，销售方式，促销活动，客户关系管理，操作模式，门店核心竞争力。并且针对受访者的言谈以及网络上查询到的背景资料作出对比、分析。 六、调查结果 （一）康辉国际旅行社概况 中国康辉旅行社集团创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。目前已在全国设有108家以资本为纽带的子公司。 福建康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位。康辉的企业信念是创造文明，服务民众共创康辉，共享康辉。康辉的企业精神“诚信、勤勉、执着、严谨”。康辉还提出了员工五十字训：“语言要温和，仪表要端庄态度要真诚。行为要大方，精神要集中。情绪要稳定，服务要热情心胸要宽广，工作要认真，思想要高尚。” 近年来，福建省康辉国际旅行社以资产为纽带，实施“抢滩·建网·造势”的战略，不断向规