铁路客运——旅客运输应急处理.ppt

模块六 旅客运输应急处理 1、旅客运输阻碍的处理 2、旅客运输事故的处理 旅客运输阻碍的处理 一、旅客安全运输 二、旅客运输阻碍的处理 一、旅客安全运输 ㈠旅客安全运输的意义 ㈡旅客安全运输的措施 1、维护站、车秩序。 2、保持站车设备良好。 3、加强防火、防爆宣传，严禁危险品带进站、上车。 4、车站发现无人护送的精神病患者，应严禁乘车。 旅客运输阻碍的处理 一、旅客安全运输 二、旅客运输阻碍的处理 旅客运输阻碍的处理 一、旅客运输阻碍的处理的定义 二、运输阻碍的种类及造成的原因 三、发生运输阻碍的应急处理 四、线路中断时的处理 一、旅客运输阻碍的处理的定义 定义：在铁路旅客运输途中因意外事 件致使铁路运输不能正常进行 称旅客运输阻碍。 旅客运输阻碍的处理 一、旅客运输阻碍的处理的定义 二、运输阻碍的种类及造成的原因 三、发生运输阻碍的应急处理 四、线路中断时的处理 二、运输阻碍的种类及造成的原因 1、 运输阻碍的种类 （1）列车撞车、颠覆、脱轨、坠河 （2）列车发生火灾、爆炸 （3）线路中断 2、造成运输阻碍的原因 （1）自然灾害：水灾、泥石流 （2）旅客责任：携带危险品 （3）铁路过失：设备陈旧、职员素质低 旅客运输阻碍的处理 一、旅客运输阻碍的处理的定义 二、运输阻碍的种类及造成的原因 三、发生运输阻碍的应急处理 四、线路中断时的处理 三、发生运输阻碍的应急处理 1、列车发生火灾、爆炸 2、列车发生撞车、颠覆 3、列车被洪水围困 4、列车被塌方阻挡 1、列车发生火灾、爆炸 列车发生火灾、爆炸事故时应 ⑴立即停车、⑵疏散旅客、 ⑶迅速扑救、⑷切断火源、 ⑸设置防护、⑹报告救援、 ⑺抢救伤员、⑻保护现场、 ⑼协助查访、⑽认真取证。 （40字原则） 2、列车发生撞车、颠覆 ⑴设置防护 ⑵报告救援 ⑶抢救伤员 ⑷保护现场 3、列车被洪水围困 ⑴列车立即退回安全地带。 ⑵必要时疏散旅客上高地或小山。 ⑶设法报告上级，请求救援。 ⑷通过宣传稳定秩序，组织保卫，以免发生混乱。 ⑸组织照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客。 ⑹联系地方居民组织饮食供应。 4、列车被塌方阻挡 ⑴立即退回安全地带或后方车站。 ⑵迅速报告上级，听候处理。 ⑶坚守岗位，维持好车内秩序，禁止旅客擅自下车。 ⑷必要时可利用其他交通工具有组织地绕道输送旅客，防止发生混乱。 旅客运输阻碍的处理 一、旅客运输阻碍的处理的定义 二、运输阻碍的种类及造成的原因 三、发生运输阻碍的应急处理 四、线路中断时的处理 四、线路中断时的处理 1、线路中断后对旅客的安排 2、线路中断对行李、包裹的安排 1、线路中断后对旅客的安排 ⑴在停运站或被阻列车上时，在车票背面注明“原因、日期，返回××站”作为免费返回发站或中途站退票、换车、延长有效期的凭证。 ⑵在发站（或返回发站）停止旅行时退还全部的有效车票票价。 ⑶在停止旅行站（或中途站）退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额。 ⑷铁路组织列车绕道运输时，组织原列车绕道时，原票有效。 ⑸线路中断后旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。 ⑹旅客索取线路中断证明时，由车站出具文字证明，加盖站名戳。 2、线路中断对行李、包裹的安排 ⑴未装运及中途运回发站时，收回行、包票，在旅客页和报单页记事栏注明“线路中断、取消托运”，填写“退款证明书”，退还全部运费。 ⑵已运至到站要求返回发站的行李，运费不退。 ⑶在中途站领取时，收回行、包票，填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至领取站间运费差额，不足起码里程按起码里程。 ⑷在发站（或中途站）停止旅行，要求行李仍运至原到站，补收全程（或终止旅行站至到站）的行李和包裹的运费差额。 ⑸包裹变更到站，补收（或退还）已收运费与发站至新到站的运费差额。 ⑹鲜活包裹被阻，返回发站或变更到站按上述有关规定处理。 ⑺组织行、包绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明“线路中断，被阻×日”并加盖站名戳。 ⑻线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按实际径路计算运费。 作业： XX年6月10日因石德线水害线路中断，铁路组织474/471次新型空调车绕道经石家庄、郑州、徐州去上海。一旅客持本次列车太原经德州到上海的空调硬座半价客快票，要求自石家庄开始使用硬卧，列车同意5车下铺3号有空铺，在办理时发现该旅客的减价凭证为“公安人员伤残证”。列车应如何办理？ 线路中断原列车绕道运输（减价不符、硬座变硬卧） 列车办理过程如下： 1、按原径路处理减价不符。 太原———上海（石、德）1489 km 已收：空调半价硬座客快票价：78.00元 应收：空调全价硬座客快票价：156.00元 补收差价：15