九州通医药集团库存管理案例.doc

九州通医药集团库存管理案例 引言 2006 年底，九州通医药集团有限公司（下称九州通）已经从当年的一个小型民营企业发展成为在全国各地建立了 50 多家分子公司的大型医药物流企业，并已在中国医药商业企业中名列第三、民营第一。 但是，随着公司规模的不断扩大，市场竞争压力的持续升高，九州通在发展中也出现了一些新的问题。其中库存管理问题尤为突出，成为影响公司发展的瓶颈。当时九州通使用的信息系统功能比较简单，仍有一部分作业须由手工完成。 另一方面，采购与销售环节管理规划不完善，导致无法有效降低库存成本，提高资金利用率。如何降低集团平均库存量，如何提高资金利用率,如何进一步提高公司的竞争力……种种问题困扰着集团刘宝林董事长以及公司的物流团队，成为一时无法解决的难题。 1 公司背景 九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的 1985 年，当时的刘宝林董事长迫于生计，从医生转行承包了镇供销社医药商店，由此开始涉足医药行业。最早的业务主要在农村，刘董事长晴天用自行车，雨天靠扁担，每天跑上十几公里，走村串乡，保证药品送达各个卫生站。 在这样艰苦的环境下，刘宝林积攒下了创业的第一桶金。2000年1月28日湖北九州通医药有限公司正式成立。自此之后，九州通以华中市场为基础，又先后在北京、河南、新疆、上海、广东等 14 个省级中心城市建立了二级子公司（大型医药物流中心）、24家三级分公司（地区配送中心）、200 多个业务办事处（配送站）。 到 2009 年底九州通经营品规 14000 多个，上游厂家 4200 多家，下游客户 57000 多家，覆盖了国内70%以上的行政区域。2010年11月2日，九州通在上海证券交易所成功上市，也是湖北省当时上市市值最大的企业，完成了民营企业的又一次蜕变。 九州通的战略定位是：以医药分销（批发）为主业，以医药物流、电子商务、零售连锁为主要经营模式，为上下游客户提供差异化服务。 为打造企业核心竞争力，九州通秉持“技术让服务更卓越”的理念，致力于现代物流技术的引进吸收和自主创新。 九州通不仅在集团层面上设立了技术研发总部，为集团的整体化管理和业务经营提供准确及时的技术支持，并面向客户提供医药行业解决方案及增值服务。此外，每家医药商业子公司都有购销存、人力资源、绩效考核、质量管理等信息管理系统。 2 医药行业背景 为了解决库存管理难题，九州通不仅要管理好数量庞大的上下游客户，而且还要处理医药流通行业特有的一些问题。医药行业商品种类繁多，可分为中西药品、医疗器械、中成药、中药材和原料药五大类商品，每一大类下面还包含诸多小类。其主要特点有： （1）由于药品的品种较多，国家对其又没有统一编码，企业内部管理如此繁多的品种已经非常复杂，九州通还需要在与上下游客户的业务交易中管理没有统一编码的各种药品。这些因素都使得医药行业的流通企业对于库存管理提出了更高的要求。 （2）药品有效期须进行严格控制。药品作为一种特殊的商品，时效性强，需要严格控制其有效期，而手工管理很难做到及时、准确。 （3）对批次号的管理要求严格。有别于其他行业，在医药行业销售中，下游客户往往对批次有特殊的要求。一种是要求必威体育精装版的批次，另一种是要求同一批货里的商品批次相同，所以批次管理也是医药企业库存管理中的一个特殊问题。 对于像九州通这样的医药分销（批发）企业来说，由于药品品种多、客户数量大，库存管理中还需要添加诸如批次、有效期等多种信息，手工操作、人工管理基本已经不能满足新的市场需求了。 如何建立一个合理、便捷的信息系统来支持库存管理准确高效的运营，如何在企业中推广新型的库存管理模式，这些不仅是日益复杂的市场环境对一般企业提出的新要求，对于具有海量业务信息的医药企业而言更显得尤为迫切和重要。 3 库存优化的项目实施 库存优化的启动阶段： 2006 年底，九州通请供应链管理专家朱博士到九州通二级公司——河南九州通进行了为期 5 天的调研。调研期间，朱博士充分了解了公司作业的整个流程，并与河南公司的董事长及企管，采购，营销，库存，托运，配送各部门的负责人进行了交谈。 对于库存管理这一块，专家特别指出了九州通当时存在比较大的几个问题： （1）库存量设定过高，缺货率却不低。 在河南公司，平均库存量相当于当时 30 天的销售量，然而，河南公司的月平均缺货率却达到了 36.61%。 （2）对采购员的考核标准：缺货率和资金周转率的定义不合理。 譬如，就缺货的定义而言，公司对每个品种的库存量都设有一个下限，一旦某品种的库存量低于其下限，如果在规定的天数内没有补货，那么该品种就算发生缺货一次。并且这个名义上的缺货率下限由采购员自己制定，采购员为了在绩效考核时保证自己既没有采购过少，通常将缺货率下限制定得很低，这样使得名义上的缺货率很低但是企业实际的缺货