捷柯体验店运营管理手册.doc

捷柯体验店运营管理手册 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 57 页 《捷柯体验店运营管理手册》 目 录 概 述 公司简介 上篇：制度篇 第一章 组织管理 第一节 组织体系 第二章 基本管理 第一节 工作职责 第二节 体验店店长工作制度 第三节 置装顾问体验工作制度 第四节 平台系统员工作制度 第五节 体验店人事管理 第六节 体验店工资管理 第七节 体验店考核管理 第八节 体验店卫生管理 第九节 体验店值班管理 第十节 体验店平台管理 第三章 体验店奖惩管理制度 第一节 奖励 第二节 处罚 第三节 奖惩流程 中篇：运营篇 第四章 体验店工作流程 第一节 体验店月工作流程 第二节 营业前工作流程 第三节 营业中工作流程 第四节 平台输入结算管理 第五节 营业结束时工作流程 第六节 体验店交接班管理 第七节 平台输入员排班管理 第八节 体验店失窃处理 第五章 商品进销存管理 第一节 体验店库存管理 第二节 体验店进补货管理 第三节 体验店盘点管理 第四节 体验店退货管理 第六章 事故处理及预防 第一节 消防预防管理 第二节 意外事件处理 第七章 体验店相关表格 下篇：知识篇 第八章 置装顾问基本知识 第一节 置装顾问的作用 第二节 置装顾问基本知识 第三节 置装顾问行为规范 第九章 营业设备基本知识 第一节 平台操作系统知识 第二节 体验记录扫进平台基本知识 第十章 商品陈列基本知识 第一节 陈列概述 第十一章 商品促销推广 第一节 促销推广主题活动概述 第十二章服装基本知识 第一节 服装产品概述 第二节 服装面料知识 第三节 服饰搭配技巧 第四节 服装洗涤整烫知识 第五节 服装质量及标识 第六节 服装颜色搭配知识 第七节 服装修补常识 概 述 本手册是在参考国内外时尚品牌服饰体验店先进的运做经验的基础上，并结合广州捷柯电子商务有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以捷柯电子商务平台（SP）为中心；以货品体验陈列（DP）为突破；以体验下单（SP）为动力实现的捷柯电子商务B2C+O2O模式体系。 本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。其中制度篇涵盖了体验店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了体验店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了体验店工作人员应该了解和掌握的基本知识。 鉴于目前广州捷柯电子商务体验店的迅猛发展，而目前的营运管理及运作细节也必将在逐渐扩大的体系建设中建立健全。因此，本手册在捷柯体验店的运营发展中我们亦将不断地给予补充和完善，以适应捷柯电子商务有限公司的茁壮发展。 广州捷柯电子商务有限公司 2015年5月20日 广州捷柯电子商务有限公司简介 广州捷柯电子商务有限公司是一家完美融合线上线下全网运营的O2O模式的电子商务公司。公司致力于打造一个捷柯商城全网营销平台、供货商、消费者三方共赢的全网营销体系。目前，公司正在组建服装事业部，专门从事针对中高端服装服饰的全网销售，捷柯电子商务有限公司将以雄厚的资金技术实力，优势的服务和极致的产品在B2C领域成就辉煌事业。? ???“捷柯商城全网营销平台”是一种新型的B2C电子商务形式。随着互联网特别是移动互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，全网营销平台将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。? ????纵观国内互联网电子商务，凡客诚品、唯品会、美丽说和三大门户网站的商城成为服装类B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了服装类网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有很多家小型服装类B2C电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。“捷柯商城全网营销平台”出现带来了购物平台的新气象，通过线上交易线下体验物流（拿货）的完美融合，为广大的消费者提供高档次高品位高性价比的服装及服饰产品。“捷柯商城在线购物网站”有实实在在的线下体验店，利用自身的平台优势，吸引消费者到我们的平台来购买产品，即所谓的电子商务加线下体验店的O2O模式。既发挥了电子商务的短平快的优势又解决了消费者信任度和体验度的问题。能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商