旅游管理专业（高铁动车服务方向）人才培养方案.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 旅游管理专业(高铁动车服务方向) 2016级人才培养方案 专业代码： 640101_______ 适用年级： 2016_________ 专业负责人： _________ 制定时间： 2015年11月___ 专业委员会审核时间： 2015年11月___ 学院审批人： _________________ 学院审批时间: _________________ ****学院旅游管理专业(高铁动车服务方向)人才培养方案 一、招生对象与学制 招生对象：普通高中毕业生或同等学历者 学 制：全日制三年 二、专业人才培养目标 本专业面向高速铁路动车乘务生产及管理一线岗位需要，培养身心健康，具有优良的职业道德、职业形象和服务意识，了解旅客心理，熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握高速铁路乘务基本理论和实际操作技能、车站客运服务与管理能力，具有较强沟通协调与灵活应变能力，较高英语口语水平，能为旅客提供高品位、高质量服务的高端技能型人才。 三、职业岗位面向及要求 （一）主要就业单位 1、铁路局（高铁、动车） 2、城市轨道交通企业（地铁、城市轻轨） 3、普通铁路或者其他旅客运输企业 4、航空公司、机场、高星级酒店 （二）主要就业部门及岗位 入职岗位：高铁及动车列车乘务员、乘服员，高铁车站客运员、售票员，城市轨道交通的站务员 晋职岗位：高铁及动车列车值班员、客运值班员、列车长，城市轨道交通的值班站长 职业迁移岗位：普通铁路乘务、其他旅客运输企业相关领域工作,机场地勤、高星级酒店高级服务与基层管理人员 （三）可从事的主要工作岗位及要求 职业岗位 岗位工作职责 职业能力与素质要求 知识 能力 素质 高铁及动车列车乘务员 负责高铁列车乘降组织及查票、验票、报站、咨询、服务等工作。 1、掌握高铁列车设施设备知识 2、熟悉高铁列车营运线路、到站时间、沿途主要出行信息 3、掌握列车安全应急处理知识 4、掌握礼仪知识 5、熟悉中外民俗文化知识 6、掌握铁路客运英语知识 7、掌握铁路客运规章知识 8、掌握高铁乘务服务标准 9、掌握沟通技巧 1、能操作及介绍高铁列车上的设施设备 2、能解答旅客问询工作，并提供必要服务 3、能用流利英语提供乘务服务 4、能大方、礼貌、得体地为旅客提供乘降组织、验票、查票、咨询报站等服务 5、能应对行车过程中的突发情况进行应急处置、紧急救助 6、能获得铁路职工上岗证书（上岗前必须取得） 1、具有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范 2、具有细致认真的工作态度 3、具有强烈的服务意识、安全意识、法律意识、团队合作意识 4、具有跨文化交际能力 5、具有处理突发状况的能力 高铁车站客运员 负责高铁车站的检票、进站、指引、安检等客运工作。 1、掌握客运安检知识 2、掌握安全应急处理知识 3、熟悉高铁车站设备工具知识 4、掌握礼仪知识 5、熟悉中外民俗文化知识 6、掌握铁路客运英语知识 7、掌握铁路客运规章知识 8、掌握客运服务标准 9、掌握沟通技巧 1、能顺利接发高铁列车 2、能解答旅客问询工作，并提供必要服务 3、能用流利英语提供客运服务 4、能大方、礼貌、得体地为客人提供检票、进站、指引、安检等客运服务 5、能进行高铁车站非正常情况的应急处理 6、能获得铁路职工上岗证书（上岗前必须取得） 1、具有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范 2、具有细致认真的工作态度 3、具有强烈的服务意识、安全意识、法律意识、团队合作意识 4、具有跨文化交际能力 5、具有处理突发状况的能力 高铁车站售票员 负责高铁车站售票、补票、票务报表等票务工作。 1、熟悉高铁车站售票设备知识 2、掌握高铁车站售票、补票等票务服务程序和标准 3、掌握良好的礼仪知识 4、熟悉中外民俗文化知识 5、掌握铁路客运英语知识 6、掌握铁路客运规章 7、掌握安全应急处理知识 1、能操作高铁车站售票设备 2、能熟练、礼貌、得体地为客人提供票务服务 3、能解答旅客问询工作，并提供必要服务 4、能用流利英语提供售票服务 5、能进行高铁车站售票处非正常情况的应急处理 6、能获得铁路职工上岗证书（上岗前必须取得） 1、具有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范 2、具有细致认真的工作态度 3、具有强烈的服务意识、安全意识、法律意识、团队合作意识 4、具有跨文化交际能力 5、具有处理突发状况的能力 高铁及动车列车乘服员 负